Mô tả Công việc
*Vì sao bạn đặc biệt
Tại Mămmy, bạn là cầu nối đưa sản phẩm đến với khách hàng và nhà nhập khẩu/phân phối quốc tế. Sự đặc biệt của bạn nằm ở khả năng tìm hiểu nhu cầu thị trường, xây dựng quan hệ khách hàng và phối hợp cùng đội ngũ để biến cơ hội hợp tác thành đơn hàng, góp phần đưa thương hiệu Mămmy đến với nhiều gia đình hơn, đưa một thương hiệu khởi đầu từ Việt Nam phục vụ các trẻ em tại các quốc gia nước ngoài, chiếm lĩnh thị trường quốc tế.
*Mục tiêu
Phát triển và
chăm sóc khách hàng quốc tế tại các thị trường được phân công; phối hợp triển khai đơn hàng và đóng góp vào tăng trưởng doanh số xuất khẩu của Mămmy.
*Trách nhiệm chính
Phát triển và chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng và nhà phân phối tiềm năng tại các thị trường được phân công, ưu tiên Đông Nam Á và các thị trường trọng điểm của công ty.
Giới thiệu sản phẩm, gửi mẫu và báo giá; theo dõi phản hồi, trao đổi nhu cầu và điều kiện hợp tác với khách hàng.
Tham gia đàm phán và thúc đẩy đơn hàng theo chính sách được phê duyệt, với sự hỗ trợ của Trưởng phòng.
Duy trì quan hệ với khách hàng hiện có, tiếp nhận phản hồi và thúc đẩy tái đặt hàng.
Phối hợp triển khai đơn hàng
Theo dõi tiến độ đơn hàng, thanh toán và giao hàng; cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ và đơn vị dịch vụ xuất khẩu/logistics thuê ngoài để triển khai đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.
Tiếp nhận yêu cầu về hồ sơ sản phẩm, bao bì và thông tin thị trường; chuyển đến bộ phận phụ trách và theo dõi phản hồi.
Tìm hiểu thị trường và hỗ trợ hoạt động bán hàng
Thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng, giá bán, sản phẩm cạnh tranh và kênh phân phối tại thị trường phụ trách.
Đề xuất ý tưởng bán hàng và hoạt động hỗ trợ khách hàng phù hợp.
Tham gia hội chợ, triển lãm hoặc các kênh B2B theo kế hoạch của công ty.
Cập nhật danh sách khách hàng, tiến độ cơ hội kinh doanh và báo cáo công việc định kỳ; thực hiện các công việc liên quan theo phân công của Trưởng phòng.
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm kinh doanh xuất khẩu hoặc kinh doanh quốc tế; đã trực tiếp làm việc với khách hàng nước ngoài.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG, thực phẩm, đồ uống hoặc Mẹ và Bé.
Có kinh nghiệm tìm kiếm, chăm sóc khách hàng và theo dõi cơ hội kinh doanh; có thể chia sẻ ví dụ cụ thể về đóng góp và kết quả công việc.
Ngoại ngữ
Thành thạo cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết; sử dụng tiếng Anh độc lập và hiệu quả trong công việc.
Có khả năng trao đổi qua email, gọi điện, họp trực tuyến, giới thiệu sản phẩm và thảo luận điều kiện thương mại với khách hàng quốc tế.
Kiến thức và kỹ năng
Có hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng xuất khẩu, báo giá, điều kiện giao hàng và thanh toán quốc tế.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, theo dõi khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan.
Sử dụng tốt các công cụ văn phòng để quản lý thông tin khách hàng và báo cáo công việc.
Phong cách làm việc
Chủ động, linh hoạt, có tinh thần học hỏi và quan tâm đến
phát triển kinh doanh quốc tế.
Có trách nhiệm, làm việc có tổ chức và cẩn thận với thông tin gửi khách hàng.
Sẵn sàng đi công tác trong và ngoài nước theo kế hoạch công việc.
*Quyền hạn
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và chăm sóc khách hàng trong phạm vi thị trường được phân công.
Đề nghị các bộ phận liên quan cung cấp thông tin sản phẩm, hồ sơ và tiến độ để phục vụ khách hàng.
Đề xuất báo giá, chính sách bán hàng và phương án hỗ trợ khách hàng để Trưởng phòng xem xét, phê duyệt.
Tham gia trao đổi, đàm phán với khách hàng theo chính sách và phạm vi được phê duyệt.
Báo cáo trực tiếp
Trưởng phòng Kinh doanh Xuất khẩu; đề nghị hỗ trợ xử lý các vấn đề vượt phạm vi phụ trách.
*Chỉ số đánh giá hiệu quả
Mức độ hoàn thành mục tiêu doanh số theo kế hoạch được thống nhất với Trưởng phòng.
Số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng được tiếp cận tại thị trường phụ trách.
Tiến độ theo dõi và chuyển đổi cơ hội kinh doanh thành đơn hàng.
Mức độ duy trì quan hệ khách hàng và thúc đẩy tái đặt hàng.
Tiến độ phối hợp triển khai đơn hàng, theo dõi thanh toán và cập nhật thông tin cho khách hàng.
Mức độ đầy đủ, chính xác của dữ liệu khách hàng và thông tin cơ hội kinh doanh.
Hoàn thành báo cáo và đầu việc được giao đúng thời hạn.