Giám đốc Bộ phận Nghỉ dưỡng

1. Quản trị & Điều hành chung
Tổ chức, vận hành toàn bộ hoạt động bộ phận Lưu trú đảm bảo chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của khách hàng.
Lập kế hoạch vận hành, định biên nhân sự, xếp ca làm việc cho 3 tổ nhóm (Lễ tân, Buồng phòng, Vệ sinh công cộng) linh hoạt theo công suất phòng.
Giám sát thực hiện quy trình nghiệp vụ; kiểm tra chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị; chủ trì giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
2. Quản lý trực tiếp các nhóm nghiệp vụ
Lễ tân (Front Office): Giám sát quy trình đón tiếp, check-in, check-out; kiểm soát tình trạng phòng, doanh thu và dữ liệu khách hàng; điều phối nhịp nhàng việc bàn giao phòng với Buồng phòng.
Buồng phòng (Housekeeping): Kiểm tra và đảm bảo 100% phòng đạt tiêu chuẩn sạch sẽ, tiện nghi trước khi giao khách; phối hợp Kỹ thuật bảo trì trang thiết bị; quản lý quy trình xử lý tài sản thất lạc (Lost & Found).
Vệ sinh công cộng (Public Area): Giám sát duy trì vệ sinh, cảnh quan, khử mùi tại sảnh, hành lang, khu vệ sinh chung; đảm bảo an toàn, phòng chống trơn trượt và môi trường cảnh quan sạch đẹp.
3. Quản lý tài sản, chi phí & Định mức
Quản lý đồ vải, hóa chất, vật tư tiêu hao (amenities), máy móc và công cụ dụng cụ; kiểm soát định mức chặt chẽ, tối ưu chi phí vận hành và hạn chế thất thoát, lãng phí.
Rà soát, đề xuất sửa chữa, bảo dưỡng hoặc mua sắm thay thế trang thiết bị hư hỏng kịp thời.
4. Đào tạo nhân sự & Báo cáo
Tuyển dụng, kèm cặp, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, tác phong, chuẩn mực giao tiếp và kỷ luật lao động cho nhân viên.
Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs), đề xuất khen thưởng, chế tài xử lý vi phạm; xây dựng tinh thần phối hợp gắn kết giữa các bộ phận.
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về công suất phòng, chi phí, tài sản, nhân sự và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.