Gíam Đốc Dịch Vụ - Hyundai An Phú

* CHỨC NĂNG
- Tham mưu cho Ban Giám Đốc trong công tác hoạch định chiến lược phát triển và điều hành bộ máy của bộ phận dịch vụ.
- Thiết lập tiêu chuẩn thực hiện cho tất cả nhân viên phòng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
* MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Lập kế hoạch, thực hiện và thúc đẩy các chiến dịch dịch vụ để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại dịch vụ và tăng lượng khách hàng dịch vụ mới phù hợp chiến lược MKT của Công ty.
- Thúc đẩy và thực hiện các hoạt động quảng cáo và khuyến mại
- Phối hợp với Phòng Bán hàng, thiết lập quy trình giao xe đảm bảo tất cả chủ sở hữu xe được giới thiệu cho Phòng Dịch vụ và nhân viên CVDV
- Duy trì, kiểm soát hiệu quả các chi phí phù hợp với mục tiêu ngân sách
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh DV và điều hành kế hoạch đi đúng với mục tiêu đã đề ra, đồng thời chịu trách nhiệm trực tiếp trước Ban Giám đốc về kết quả thực hiện.
- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ.
- Xây dựng các phương án tìm kiếm và trực tiếp tìm kiếm nguồn khách hàng dịch vụ.
- Xây dựng chương trình khuyến mãi.
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên.
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ phù hợp các tiêu chuẩn của công ty và NCC.
- Theo dõi quy trình và thủ tục khiếu nại bảo hành để đảm bảo giải quyết nhanh chóng và thanh toán đầy đủ.
- Theo dõi các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo tất cả các khiếu nại phải được giải quyết kịp thời.
- Giám sát đặt hàng phụ tùng, gia công, sửa chữa.
- Phân tích kết quả công việc, kết quả kinh doanh nhằm đưa ra giá cả dịch vụ phù hợp và cạnh tranh so với thị trường.
- Theo dõi việc thực hiện các chỉ tiêu: CVP, doanh số phụ tùng, doanh thu dich vụ phải đạt so với chỉ tiêu được giao.
- Theo dõi, giám sát chi phí phục vụ cho các hoạt động của bộ phận dịch vụ.
- Giám sát việc thực hiện các chính sách, quy trình, quy định và nội quy của nhân viên dưới quyền.
- Thực việc các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.
* TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN
* Trách nhiệm
- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận dịch vụ.
- Chịu sự quản lý và điều phối công việc của BGĐ.
- Tuân thủ nội quy, chính sách của công ty.
- Hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc của bộ phận.
- Chịu trách nhiệm tính về tính bảo mật trong phạm vi quản lý.
* Quyền hạn
- Quản lý, điều hành, phân công công việc cho nhân viên thuộc bộ phận dịch vụ. Đề xuất với BGĐ về việc tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp, thuyên chuyển, tăng lương, khen thưởng, kỷ luật.
- Được quyền yêu cầu các phòng ban/ bộ phận trong Công ty phối hợp giải quyết công việc để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.
- Đề xuất với TGĐ về các vấn đề liên quan đến các hoạt động của bộ phận dịch vụ
- Từ chối giải quyết các công việc nếu thấy không đúng thủ tục, thẩm quyền.