Giám đốc Dịch vụ khách hàng Bất động sản

1. Thủ tục

• Chịu trách nhiệm soạn thảo kiểm tra, rà soát, tiền kiểm, hậu kiểm hồ sơ tài liệu có liên quan để thực hiện thủ tục bán hàng: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán, Hợp đồng chuyển nhượng, phụ lục, thỏa thuận khác...
• Trực tiếp tư vấn, trao đổi, hỗ trợ Khách hàng ký kết các văn bản liên quan đến Mua bán/chuyển nhượng hợp đồng, Biên bản thanh lý, phụ lục...
• Phối hợp Bộ phận Kinh doanh tiếp nhận đặt lịch ký kết thủ tục với Khách hàng, Đại lý
• Phối hợp với các bộ phận có liên quan để hỗ trợ và hoàn tất các thủ tục hoàn thiện việc vay vốn ngân hàng của Khách hàng và hỗ trợ Giải ngân cho Khách hàng
• Trình ký hồ sơ, lưu trữ và tách trả hồ sơ theo đúng quy trình, quy định

2. Chăm sóc Khách hàng

• Tiếp nhận thông tin yêu cầu thắc mắc, khiếu nại từ Khách hàng thông qua các phương thức: trao đổi trực tiếp, email, đơn từ, Hotline, và các hình thức khác để giải quyết hoặc đề xuất phương án giải quyết
• Phối hợp các Bộ phận liên quan để hỗ trợ giải quyết các phản ánh, thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện của Khách hàng. Soạn thảo văn bản, công văn phúc đáp Khách hàng
• Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ Khách hàng. Lên kế hoạch Chăm sóc Khách hàng định kỳ và chăm sóc, thăm hỏi, chúc mừng các dịp Lễ/Tết. Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc ban hành các chính sách chăm sóc Khách hàng

3. Quản lý và thu hồi công nợ

• Phối hợp bộ phận kế toán theo dõi và thu hồi công nợ Khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận gửi Thông báo thanh toán (đến hạn/quá hạn), tình trạng công nợ của Khách hàng qua các hình thức: Phát hành thư thông báo, SMS nhắc đến hạn/quá hạn thanh toán, Thông báo/Công văn trao đổi giữa Chủ đầu tư và Khách hàng
• Trực tiếp liên hệ, trao đổi và giải đáp các vướng mắc liên quan đến công nợ tới Khách hàng
• Chịu trách nhiệm thu hồi công nợ Khách hàng theo đúng quy định

4. Thu hồ sơ xin cấp/sang tên Giấy chứng nhận

• Phối hợp với các bộ phận liên quan lên kế hoạch chi tiết các hồ sơ/mẫu biểu cần thu/cần điền từ Khách hàng để thực hiện việc xin cấp/sang tên GCN
• Gửi Công văn/thông báo liên quan đến việc hoàn thiện các thủ tục, hồ sơ trong việc cấp/sang tên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở cho KH
• Hướng dẫn KH chuẩn bị các hồ sơ và điền các mẫu biểu liên quan. Trực tiếp thu hồ sơ từ Khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện bộ hồ sơ đầy đủ để nộp cho các cơ quan chức năng

5. Hỗ trợ bàn giao đất nền/căn hộ/biệt thự

• Phối hợp các bộ phận liên quan lên kế hoạch bàn giao căn hộ/biệt thự cho Khách hàng theo đúng quy định tại HĐMB luật liên quan
• Phối hợp các bộ phận gửi các thông báo liên quan tới việc nhận bàn giao đất nền, căn hộ/biệt thự cho Khách hàng
• Phối hợp các bộ phận liên quan hỗ trợ đặt lịch nhận bàn giao căn hộ/biệt thự cho Khách hàng

6. Các nội dung công việc khác

• Chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát, phân công các nội dung công việc của phòng Dịch vụ Khách hàng
• Xây dựng các Quy trình phối hợp giữa phòng Dịch vụ Khách hàng với Khách hàng, đại lý và các phòng ban trong công tác phối hợp công việc
• Phối hợp với các Phòng/Ban liên quan xây dựng các tài liệu, biểu mẫu phát sinh trong quá trình thực hiện công việc để phù hợp với thực tế và quy định
• Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn về các kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân sự phòng
• Các công việc khác theo chỉ đạo/yêu cầu của Lãnh đạo Khối và/hoặc Lãnh đạo Tập đoàn tại từng thởi điểm