Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Vietnamworks'client

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 14/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

1/ Lập và kiểm soát việc thực hiện KH bộ phận:
- Tổng hợp và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động dịch vụ kỹ thuật theo năm, quí;
- Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh KH theo phê duyệt của Tổng Giám đốc;
- Kiểm tra và phê duyệt KH hành động hàng tháng của nhân viên trong bộ phận;
- Tổng hợp và lập KH ngân sách hoạt động của bộ phận hàng năm, quí;
- Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh KH ngân sách của bộ phận theo phê duyệt của Tổng Giám đốc.
2/ Công tác quản lý nhân sự:
- Lập KH năm về nhân sự trong bộ phận và trình Tổng Giám đốc phê duyệt;
- Lập KH đào tạo năm của bộ phận và trình Tổng Giám đốc phê duyệt;
- Xây dựng các chức danh và cơ cấu nhân sự trong phòng và trình Tổng Giám đốc phê duyệt;
- Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để thực hiện các công việc do P.DVKH đảm nhận;
- Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để soạn thảo các tài liệu đào tạo huấn luyện chuyên môn DVKH cho nhân viên trong phòng;
- Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để thực hiện việc đào tạo huấn luyện chuyên môn DVKH cho các nhân viên.
3/ Công tác đề xuất cải tiến sản phẩm:
- Kiểm tra, phê duyệt các báo cáo phản hồi về CLSP của nhân viên trong phòng trước khi cung cấp cho các phòng ban khác.
4/ Công tác hỗ trợ tư vấn kỹ thuật & chăm sóc khách hàng:
- Kiểm tra và phê duyệt các đề xuất của TBP, NV về phương án sửa chữa hoặc tư vấn cho KH (bao gồm cách thức và chi phí);
- Hỗ trợ TBP, NV trong các tình huống khó khi thực hiện sửa chữa hoặc tự vấn cho KH;
- Kiểm tra và phê duyệt các báo cáo DVKH của TBP, NV trong phòng;
- Kiểm tra và phê duyệt kế hoạch chi tiết thực hiện từng chương trình cụ thể;
- Kiểm tra báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện chương trình.
5/ Công tác Phát triển hệ thống đại lý làm dịch vụ tại chỗ cho KH:
- Kiểm tra và phê duyệt các báo cáo điều tra và đề xuất của các TBP hoặc nhân viên trong phòng về việc chọn đại lý làm DVKH tại chỗ cho KH;
- Phân công, kiểm tra và phê duyệt các tài liệu huấn luyện DVKH cho đại lý;
- Phân công NV trong phòng huấn luyện DVKH cho đại lý và hỗ trợ trong khâu tổ chức;
6/ Một số chức năng khác:
- Xây dựng qui trình quản lý và kiểm soát thực hiện qui trình bảo hành/bảo dưỡng (giải pháp phiếu bảo hành điện tử): phản hồi thông tin/khiếu nại trong 08 giờ làm việc (gồm thời gian điều tra nguyên nhân) kể từ khi tiếp nhận thông tin;
- Xây dựng định mức tồn kho phụ tùng/vật tư phục vụ cho công tác dịch vụ sau bán hàng (bảo trì/bảo dưỡng/thi công lắp đặt);
- Phân công TBP hoặc nhân viên sử dụng và sắp xếp hàng hóa thiết bị, dụng cụ đồ nghề trong kho DVKH;
- Kiểm tra và Phê duyệt các đề xuất của TBP về trang thiết bị, dụng cụ đồ nghề phục vụ cho hoạt động của phòng;
- Kiểm tra và phê duyệt các báo cáo của TBP hoặc nhân viên về việc thực hiện các qui định về an toàn vệ sinh lao động của công ty.

Yêu cầu

1/ Tính cách và trình độ:
- Có đạo đức tốt, trung thực và liêm chính;
- Cẩn thận, kiên nhẫn và điềm đạm;
- Khả năng chịu áp lực cao.
- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành kỹ thuật máy động lực (điện, cơ)
- Tiếng Anh (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành)
- Sử dụng thành thạo các công cụ phục vụ nhu cầu công việc
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
2/ Kiến thức cần thiết:
- Được đào tạo và có tay nghề, thâm niên hoặc biết rõ về lĩnh vực máy phát điện, nông ngư cơ;
Am hiểu hoạt động kỹ thuật, hiểu và nắm rõ quy trình xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động sửa chữa, bảo trì, lắp đặt các loại máy phát điện, nông ngư cơ;
- Có kiến thức về quản lý nhân sự, quản lý hành chính, tổ chức và quản lý hoạt động dịch vụ. Kiến thức xã hội chung.
3/ Kỹ năng nghề nghiệp:
- Kỹ năng phán đóan, phân tích và xử lý các sự cố kỹ thuật nhanh, nhạy bén;
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày trôi chảy và thuyết phục trước khách hàng khi xử lý các tình huống kỹ thuật;
- Nắm vững đặc tính kỹ thuật của tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp;
- Sử dụng chuẩn các dụng cụ, thiết bị phục vụ kỹ thuật chuyên ngành.
4/ Kỹ năng quản lý (nếu là chức danh quản lý):
- Lập kế hoạch bộ phận, giao việc, đánh giá;động viên, giám sát, đào tạo/kèm cặp
5/ Kỹ năng bổ trợ khác như:
- Giao tiếp, phân tích, viết báo cáo;
- Kỹ năng hòa giải, thương lượng và đàm phán tốt;
- Kỹ năng truyền đạt thông tin, đào tạo tốt;
- Kỹ năng giám sát, nhạy bén với các vấn đề phát sinh
- Ngoại hình tương đối;
- Giọng nói dễ nghe;
- Có khả năng giao tiếp tốt.

Quyền lợi

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực
Tham gia đầy đủ các chính sách BHXH theo quy định, phúc lợi của công ty
Phụ cấp cơm trưa tại công ty, công tác phí, đi lại

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
15/03/2023
Cấp Bậc
Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Điện/Điện tử
, Cơ khí
Kỹ Năng
Dịch Vụ Khách Hàng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ