Giám Đốc Dịch Vụ Ô Tô
Hạn nộp hồ sơ: 24/10/2026 (Còn 8 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Xây dựng, phát triển và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng tổng thể nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Quản lý, điều hành và tối ưu hóa toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ sửa chữa (Contact Center, Customer Support, v.v.), đảm bảo đạt được các mục tiêu và chỉ số hiệu suất (KPIs) đã đề ra.
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu khách hàng, xác định các xu hướng, vấn đề và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc.
Phát triển và triển khai các chính sách, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nhất quán, hiệu quả.
Đào tạo, hướng dẫn, phát triển năng lực và quản lý hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại, vấn đề phức tạp từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Product Development) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng bộ.
Nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng, đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.
Quản lý, điều hành và tối ưu hóa toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ sửa chữa (Contact Center, Customer Support, v.v.), đảm bảo đạt được các mục tiêu và chỉ số hiệu suất (KPIs) đã đề ra.
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu khách hàng, xác định các xu hướng, vấn đề và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc.
Phát triển và triển khai các chính sách, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nhất quán, hiệu quả.
Đào tạo, hướng dẫn, phát triển năng lực và quản lý hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại, vấn đề phức tạp từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Product Development) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng bộ.
Nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng, đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 2 năm ở cấp Giám đốc hoặc Trưởng phòng quy mô lớn.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức sâu rộng về các phương pháp, công cụ và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiện đại.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề vượt trội.
Khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.
Thành thạo việc sử dụng và triển khai các hệ thống quản trị.
Có tư duy chiến lược, định hướng khách hàng mạnh mẽ và khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức sâu rộng về các phương pháp, công cụ và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiện đại.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề vượt trội.
Khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.
Thành thạo việc sử dụng và triển khai các hệ thống quản trị.
Có tư duy chiến lược, định hướng khách hàng mạnh mẽ và khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
Thưởng hiệu suất công việc, thưởng cuối năm, các dịp lễ, Tết và các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Được đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động hiện hành.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định và chính sách công ty.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và tạo điều kiện phát huy tối đa khả năng cá nhân.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch công ty, tiệc cuối năm và các sự kiện văn hóa khác.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Thưởng hiệu suất công việc, thưởng cuối năm, các dịp lễ, Tết và các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Được đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động hiện hành.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định và chính sách công ty.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và tạo điều kiện phát huy tối đa khả năng cá nhân.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch công ty, tiệc cuối năm và các sự kiện văn hóa khác.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Ninh Bình: KM4, Quốc Lộ 1A, Phường Hà Nam (Thành phố Phủ Lý cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DÂN DỤNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Hà Nội, Hà Nam
15.000.000 - 25.000.000 VND
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ VISICONS
Hải Phòng, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Nam Định, Ninh Bình
17 triệu - 30 triệu
Công ty Cổ phần đầu tư phát triển máy Việt Nam
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Giang, Bắc Ninh, Bình Dương, Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Hà Nam, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Sơn La, Thái Nguyên
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÁI TUẤN
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bến Tre, Bình Phước, Đồng Nai, Hà Nam, Ninh Bình, Vĩnh Long, Khác
7 - 10 Triệu VND
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hải Phòng, Hà Nam, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Khác
Thoả thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NHỰA BÌNH THUẬN
Hà Nam
9 - 12 Triệu VND
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Nam Định, Thái Bình, Thái Nguyên, Tiền Giang, Vĩnh Phúc, Khác
Thỏa thuận
Công ty ô tô Việt Hùng
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 936 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Ô tô - Xe máy
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân viên shopdrawing PCCC
Công Ty TNHH Cơ Điện Ecoba
Hà Nội, Hà Nam, Hưng Yên, Quảng Bình, Quảng Ninh
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
