Giám Đốc Dịch Vụ

Triển khai các chính sách, hệ thống quy trình dịch vụ sau bán hàng tại DV8 TP HCM và địa bàn phía Nam cho các dòng xe do Công ty cung cấp.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng của DV8 luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng cho các sản phẩm xe ô tô của Công ty.
Quản lý, tổ chức thực hiện kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm đảm bảo kỹ thuật, chất lượng trước khi giao cho khách hàng.
Chịu trách nhiệm quản lý tổ chức các hoạt động và nhân sự xưởng dịch vụ. Xây dựng mục tiêu, kế hoạch kinh doanh xưởng. Tham gia xây dựng quy chế, quy định và quy trình của xưởng dịch vụ tại DV8.
Cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng chất lượng cao nhất có thể được cho khách hàng đồng thời đảm bảo nguồn thu lợi nhuận. Quản lý tốt hệ thống khách hàng: khách hàng trung thành, khách hàng mới mua xe, các khách hàng tiềm năng khác.
Tổ chức các chương trình hoạt động marketing dịch vụ, hậu mãi, chăm sóc khách hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số Dịch vụ.
Điều hành chỉ đạo toàn bộ CBCNV Phòng DV thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
Không được để thất thoát tài sản, tài chính của Công ty. Nếu để xảy ra sai phạm phải chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị thất thoát và toàn bộ các chi phí có liên quan đến việc kiểm tra thanh tra như: lương của cán bộ kiểm tra thanh tra, chi phí đi lại và sẽ bị chịu trách nhiệm kỷ luật cao nhất là sa thải.
Giám sát, duy trì vệ sinh 5S tại xưởng dịch vụ;
Kiểm soát tồn kho phụ tùng để đạt hiệu quả cao nhất;
Căn cứ vào mức độ bán hàng phụ tùng từng loại xe, Trưởng Phòng DV có tờ trình đề xuất Ban TGĐ DV8 để nhập số lượng phụ tùng từng loại xe phục vụ đầy đủ số lượng phụ tùng để bán và Bảo trì bảo dưỡng xe.
Quản lý, giám sát, duy trì công cụ, dụng cụ luôn trong tình trạng sẵn sàng, đảm bảo an toàn lao động, phòng chống cháy nổ tại xưởng dịch vụ.
Quản lý, theo dõi, kiểm tra và trực tiếp giải quyết các vấn đề chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ và các khiếu nại của khách hàng;
Đánh giá năng lực, kết quả làm việc của CBNV tại xưởng dịch vụ để có chế độ, đề xuất phù hợp;
Phối hợp cùng các bộ phận trong công tác đánh giá, tuyển dụng nhân sự cho xưởng dịch vụ;
Thực hiện kiểm tra định kỳ công cụ dụng cụ, vật tư phụ tùng và kiểm soát thực hiện nội quy, quy định của Công ty.
Tham mưu cho Tổng Giám đốc DV8 về các sáng kiến, cải tiến trong công tác sửa chữa bảo dưỡng ; Đề xuất cải tiến sản phẩm mới ; nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành sản phẩm, lập kế hoạch các phương án kinh doanh dịch vụ phụ tùng và dịch vụ sửa chữa.
Tham mưu và soạn thảo các quy định, quy trình hoạt động và chủ động tham mưu xây dựng các quy trình, quy chế, chính sách, mẫu biểu phù hợp với nhu cầu quản lý và phát triển kinh doanh dịch vụ.