Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua các kênh điện thoại, email, chat trực tuyến.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, bảo trì sản phẩm của khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng, lịch trình
giao nhận hàng hóa.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Báo cáo công việc định kỳ cho quản lý.
Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), bảo trì/sửa chữa, hoặc logistics.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế.
Có khả năng làm việc ca, làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (nếu có).
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được tham gia các hoạt động tập thể, teambuilding của công ty.
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Bảo hiểm sức khỏe