Giám Đốc Định Vị Giá Trị Khách Hàng Thu Nhập Cao Và Rất Cao [KHCN]

1. Xây dựng, quản lý và tổ chức các hoạt động nghiệp vụ:
Quản lý và điều hành các hoạt động nghiệp vụ của lĩnh vực phụ trách, gồm:
Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện định vị giá trị khách hàng thu nhập cao và rất cao (tiểu phân khúc KHCN được phê duyệt trong từng thời kỳ):
Phối hợp với Phòng Truyền thông và Marketing và các đơn vị chức năng khác thuộc Khối KHCN nghiên cứu thông tin thị trường, xác định chân dung khách hàng thu nhập cao và rất cao.
Xây dựng bộ định vị giá trị khách hàng phù hợp với từng chân dung khách hàng theo tiểu phân khúc AFF;
Đề xuất các chiến dịch kinh doanh trong ngắn hạn và chương trình kinh doanh trong dài hạn nhằm tăng quy mô, giành thị phần;
Đề xuất tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng thuộc tiểu phân khúc AFF (trước, trong và sau mua hàng) theo từng kênh kinh doanh và hợp kênh;
Đề xuất định hướng xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết đối với khách hàng thuộc tiểu phân khúc AFF.
Rà soát, cải tiến hệ thống văn bản (Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn, ...) thuộc chức năng phụ trách.
Kiến nghị và phối hợp với các Khối/Phòng/Ban liên quan tại Hội sở trong việc rà soát, sửa đổi, bổ sung các Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn,... liên quan đến chức năng phụ trách.
Tiếp nhận, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến định vị giá trị khách hàng thuộc tiểu phân khúc AFF của Khối.
Phối hợp với đơn vị chức năng khác trong Khối KHCN để hoàn thành nhiệm vụ chung theo chức năng và của Khối KHCN;
Tổ chức quản lý sự tuân thủ, kiểm tra trong quy trình các đơn vị, cá nhân đối với các hoạt động thuộc chức năng được giao phụ trách;
Đào tạo, phát triển nhân sự, đề xuất Giám đốc Khối về chế độ đãi ngộ và khen thưởng, kỷ luật đối với nhân viên thuộc chức năng được giao phụ trách tại Hội sở theo quy định của ABBANK.
2. Học tập và phát triển:
Đề xuất với lãnh đạo trực tiếp về nhu cầu đào tạo cá nhân.
Thực hiện quản lý hiệu suất làm việc của cá nhân theo quy trình và quy định của ABBANK.
Xây dựng môi trường thuận lợi giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân.
3. Các công việc khác:
Xây dựng bảng mô tả công việc, định biên nhân sự, KPIs, đánh giá năng suất lao động, đánh giá kết quả thực hiện công việc của tất cả các vị trí thuộc chức năng phụ trách trình cấp thẩm quyền phê duyệt;
Thực hiện và chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ cung cấp theo quy định SLA của ABBANK;
Thực hiện các báo cáo theo quy định và theo yêu cầu của Ban Giám đốc Khối, Giám đốc cao cấp phân khúc kinh doanh và Gíám đốc định vị giá trị khách hàng trong phạm vi nhiệm vụ của chức năng phụ trách;
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban GĐ Khối giao.