MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Phát triển khách hàng (30%)
- Tăng trưởng số lượng khách hàng vay không có TSBĐ thông qua kênh bán hàng trực tuyến, tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng lớn và đa dạng của ngân hàng.
- Xây dựng chiến lược tiếp cận các phân khúc khách hàng mới và chưa khai thác hiệu quả
- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng để gia tăng tỷ lệ giữ chân và mở rộng thị phần trong thị trường cũng như bán chéo các sản phẩm khác.
2. Hiệu quả kinh doanh (30%)
- Đảm bảo đạt các chỉ tiêu đã cam kết phù hợp với chiến lược kinh doanh của Khối và Ngân hàng.
- Tối ưu chi phí phát triển khách hàng thông qua cải tiến quy trình và công cụ đo lường hiệu quả.
- Tăng tỷ lệ bán chéo và bán thêm sản phẩm tài chính cho khách hàng hiện hữu
3. Trải nghiệm bán hàng (10%)
- Đóng góp ý kiến trong việ cải tiến quy trình telesales để mang lại trải chuyên nghiệp và cá nhân hóa cho khách hàng.
- Đảm bảo đội ngũ phản hồi kịp thời, hiệu quả các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của ngân hàng.
4. Quản trị tuân thủ và rủi ro (10%)
- Đảm bảo toàn bộ quy trình phát triển khách hàng tuân thủ quy định pháp luật và quy định nội bộ.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để theo dõi, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro gian lận.
- Giữ vững an toàn thông h hàng, tuân thủ các chính sách bảo mật và quản lý dữ liệu.
5. Tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và quản trị hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới đảm bảo hoàn thành kế hoạch công việc được giao.
6. Thực hiện các công việc khác theo phân công.
YÊU CẦU VỊ TRÍ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing...;
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý đội/nhóm Bán hàng qua điện thoại tại các ngân hàng và đạt thành tích cao;
- Am hiểu mô hình Bán hàng qua điện thoại trong hệ thống ngân hàng bán lẻ, có kiến thức về hệ thống Call Center trong ngân hàng;
- Am hiểu sản phẩm vay không có TSBĐ và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiến thức tín dụng tốt;
- Kỹ năng lãnh đạo tốt, tư duy chiến lược và tư duy tài chính nhạy bén;
- Kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng quản trị rủi ro hiệu quả và kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
- Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.