(Vị trí làm việc on-site tại the IMPERIAL Hotel & Residences - Vũng Tàu Beach; Công ty có cung cấp staff house & chế độ phúc lợi riêng cho cấp Quản lý)
Điều hành chiến lược toàn diện về nguồn nhân lực, thiết lập và kiểm soát nghiêm ngặt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao; quản trị nâng cao Trải nghiệm khách hàng (Guest Experience). Mục tiêu cung ứng nhân sự chất lượng cao, giải quyết triệt để lỗi hệ thống vận hành và tối đa hóa chỉ số hài lòng của khách.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Cùng với Tổng
Quản lý Khách sạn và Trưởng Bộ phận chức năng (HODs):
1.1. Kiểm soát Chất lượng & Đảm bảo Tiêu chuẩn (Quality Control & Assurance)
Chuẩn hóa quy trình và tiêu chuẩn vận hành
Kiểm tra việc áp dụng và thực thi tiêu chuẩn
Phân tích lỗi hệ thống & Cải tiến
Cùng với HODs: Đào tạo cải tiến chất lượng
1.2. Quản trị Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (Advanced Guest Experience)
Thiết lập mục tiêu nâng cao trải nghiệm Khách hàng
Giám sát toàn diện hành trình trải nghiệm của Khách
Xử lý khiếu nại & khắc phục lỗi vận hành dịch vụ.
1.3. Quản lý Chiến lược đánh giá & phát triển nguồn lực tổ chức (People Evaluation & Development Strategies)
Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực vận hành dịch vụ Khách sạn & Trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Các công việc khác tham mưu và trợ giúp cho Tổng Quản lý Khách sạn.
· Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Nhân sự hoặc Quản trị Khách sạn, Kinh doanh hoặc các khối ngành có liên quan đến dịch vụ.
· Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí Giám đốc Huấn luyện hoặc Giám đốc
Quản lý Chất lượng Trải nghiệm; hoặc
Giám đốc Vận hành Khách sạn tại các khách sạn/resort phân hạng 5 sao. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế.
· Năng lực đặc thù & Thẩm mỹ: Có tư duy xây dựng hệ thống giáo trình, am hiểu sâu sắc về bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn quốc tế. Trực tiếp lên kế hoạch và triển khai đào tạo đội ngũ đáp ứng quy chuẩn dịch vụ của Khách sạn. Có mắt thẩm mỹ cao và tư duy quản trị chất lượng trong Quản lý Khách sạn cao cấp.
· Kỹ năng mềm: Kỹ năng đào tạo, thuyết trình, giải quyết vấn đề, phân tích số liệu và truyền cảm hứng xuất sắc. Chú trọng sâu sắc đến từng chi tiết nhỏ, tư duy giải quyết vấn đề và tổ chức mạnh mẽ dưới áp lực cao.
· Ngoại ngữ & Công nghệ: Sử dụng Tiếng Anh lưu loát nói, viết. Thành thạo các ứng dụng phục vụ cho công việc.
Theo chính sách phúc lợi của Khách sạn và riêng cho cấp HODs. Gồm staff house cho cấp Quản lý ở tỉnh; chế độ phép; chính sách giá nội bộ; bảo hiểm sức khỏe tư nhân....
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sang trọng, thân thiện.
Hưởng đầy đủ chế độ theo luật định.