Giám Đốc Quản Lý Chất Lượng & Phát Triển Nguồn Lực (The Imperial Hotel Vung Tau)

(Vị trí làm việc on-site tại the IMPERIAL Hotel & Residences - Vũng Tàu Beach; Công ty có cung cấp staff house & chế độ phúc lợi riêng cho cấp Quản lý)
Điều hành chiến lược toàn diện về nguồn nhân lực, thiết lập và kiểm soát nghiêm ngặt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao; quản trị nâng cao Trải nghiệm khách hàng (Guest Experience). Mục tiêu cung ứng nhân sự chất lượng cao, giải quyết triệt để lỗi hệ thống vận hành và tối đa hóa chỉ số hài lòng của khách.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Cùng với Tổng Quản lý Khách sạn và Trưởng Bộ phận chức năng (HODs):
1.1. Kiểm soát Chất lượng & Đảm bảo Tiêu chuẩn (Quality Control & Assurance)
Chuẩn hóa quy trình và tiêu chuẩn vận hành
Kiểm tra việc áp dụng và thực thi tiêu chuẩn
Phân tích lỗi hệ thống & Cải tiến
Cùng với HODs: Đào tạo cải tiến chất lượng
1.2. Quản trị Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (Advanced Guest Experience)
Thiết lập mục tiêu nâng cao trải nghiệm Khách hàng
Giám sát toàn diện hành trình trải nghiệm của Khách
Xử lý khiếu nại & khắc phục lỗi vận hành dịch vụ.
1.3. Quản lý Chiến lược đánh giá & phát triển nguồn lực tổ chức (People Evaluation & Development Strategies)
Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực vận hành dịch vụ Khách sạn & Trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Các công việc khác tham mưu và trợ giúp cho Tổng Quản lý Khách sạn.