Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 08/11/2026 (Còn 54 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
1. Mô tả công việc
- Xây dựng và triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống, bảo đảm thống nhất tiêu chuẩn dịch vụ tại các đơn vị.
- Đề xuất và tổ chức các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng; xây dựng chính sách gia tăng trải nghiệm và nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành.
- Xây dựng, ban hành và kiểm soát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại trên toàn hệ thống.
- Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (đánh giá, phản hồi, khiếu nại, hành vi sử dụng dịch vụ...) để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Điều phối hoạt động giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng với các đơn vị Kinh doanh, Tiếp thị, Vận hành và các chi nhánh nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
- Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với các rủi ro về chất lượng dịch vụ; chỉ đạo xử lý các sự cố nghiêm trọng và đề xuất giải pháp phòng ngừa trên phạm vi toàn hệ thống.
- Theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách hàng quay lại...) và xây dựng kế hoạch cải thiện định kỳ.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Trung tâm Chăm sóc khách hàng; xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
- Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo về kết quả hoạt động, xu hướng phản hồi của khách hàng và tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
2. Yêu cầu:
- Độ tuổi: 30 - 45. Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm CSKH/Dịch vụ, trong đó ≥2 năm ở vị trí quản lý.
- Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CSKH (Call Center, CRM, đa kênh).
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ, chịu áp lực cao.
- Giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng tốt, đặc biệt các case phức tạp.
- Có tư duy chiến lược, biết xây dựng KPI và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Thành thạo công cụ CSKH, có khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực khách sạn, dịch vụ chuỗi.
3. Quyền lợi:
- Mức lương: 30 - 60 triệu . Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Nâng lương định kỳ 1 năm/lần
- Chế độ thâm niên: từ tháng thứ 13 trở đi mỗi năm được thưởng thêm 1% lương thâm niên.
- Cơ hội thăng tiến cao
- Có chỗ ở khi nhân viên ở xa. Hỗ trợ ăn ca.
- Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng công ty.
- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Địa chỉ nộp hồ sơ phỏng vấn:
- Hà Nội: 98 Sơn Tây, Ba Đình
- Hồ Chí Minh: 55 Cách Mạng Tháng 8, Bến Thành
Thông tin liên hệ
- Email nhận hồ sơ: [protected info]
Hotline tuyển dụng:
- Hà Nội: [protected info]
- TP. Hồ Chí Minh: [protected info]
Thông tin chung
- Thu nhập: 30 - 60 tr
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN N & H LOGISTICS
Hồ Chí Minh
80,000,000 - 120,000,000 VNĐ
Công ty Cổ phần Cơ Điện Lạnh Đại Việt
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
Tập đoàn A25 Hotel
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi
30.000.000đ - 60.000.000đ
CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VIỆT PHÁP
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Bình, Quảng Ninh
20 - 30 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Bích Hạnh
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Tập đoàn A25 Hotel
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 55 Cách Mạng Tháng 8, phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Lãnh đạo
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Phó Giám đốc Chi nhánh phụ trách Kinh doanh - Khu vực TP. Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN - TRUNG TÂM KINH DOANH HỘI SỞ
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN TÀI LỘC (SACOMBANK)
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
