* Quản trị và giám sát vận hành hàng ngày
- Theo dõi, kết nối và điều phối luồng công việc liên tục giữa các bộ phận chuyên môn;
chăm sóc khách hàng; kinh doanh; lễ tân, hành chính, truyền thông và sự kiện.
- Đôn đốc tiến độ, đánh giá chất lượng công việc của các phòng ban, đảm bảo các mục tiêu và KPI được hoàn thành đúng hạn.
- Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cấp trung và lên kế hoạch, triển khai cơ sở mới theo kế hoạch của công ty.
- Thiết lập, theo dõi, và đánh giá hiệu suất KPI hệ thống.
- Xây dựng hệ thống báo cáo, file
quản lý dữ liệu (Excel/Google Sheets), cung cấp cái nhìn trực quan về tình hình hoạt động
* Phát triển chăm sóc và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng (trước/trong/sau khám), kịch bản chăm sóc, tư vấn cho khách hàng.
- Nâng cao mức hài lòng, xử lý và giảm thiểu phản hồi tiêu cực.
- Làm việc với các trung tâm, trường học đối tác, triển khai mạng lưới đối tác, tăng số lượng giới thiệu khách hàng mới.
- Tăng tỷ lệ tái khám, mức độ tuân thủ điều trị
- Tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới từ khách hàng cũ.
* Chuẩn hóa quy trình và phát triển đội ngũ vận hành
- Chuẩn hóa quy trình ở từng bộ phận, công cụ đo lường, đánh giá, báo cáo.
- Tuyển dụng, đào tạo quản lý cấp trung; đội ngũ có khả năng mở rộng hệ thống.
- Xây dựng văn hóa vận hành; văn hóa doanh nghiệp.
- "Đóng gói" mô hình vận hành để có thể nhân rộng chuỗi.
* LƯƠNG THƯỞNG VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Lương cứng: 25.000.000-30.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
- Thưởng KPI: 0-20.000.000 dựa trên 4 tiêu chí đấnh giá như trên (Sẽ trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn)
- Công tác phí: Theo chế độ của công ty.
- Phúc lợi khác: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật, nghỉ phép năm và các chế độ khác của công ty.
* Kinh nghiệm và chuyên môn:
- Có kinh nghiệm 1-3
quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ có tính chăm sóc khách hàng cao như bệnh viện, phòng khám, giáo dục, trung tâm đào tạo, khách sạn hoặc chuỗi bán lẻ.
- Có kinh nghiệm thực tiễn trong việc phối hợp và làm việc chéo với nhiều phòng ban khác nhau.
* Kỹ năng mềm và Tư duy
- Tư duy hệ thống và kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc xuất sắc.
- Kỹ năng ăn nói, sale dịch vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng, và làm việc với đối tác.
- Khả năng làm việc độc lập, tính chủ động cao, có tinh thần trách nhiệm và tuyệt đối không có tư duy "chờ giao việc".
- Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, khả năng chịu áp lực tốt, không bị bối rối hay quá tải khi phải xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
* Yêu cầu khác
- Tuổi: <40 tuổi
- Có thể di chuyển lên xuống SG-Cần Thơ (ít nhất 1 lần/tuần), đi công tác, khảo sát thị trường và các điểm kinh đoanh ngoài Cần Thơ.