Giám Đốc Thủ Tục Dịch Vụ Khách Hàng

VỀ CAPITAL HOUSE
Capital House là doanh nghiệp tiên phong phát triển bất động sản theo định hướng xanh và bền vững, với hơn 20 năm kiến tạo các khu đô thị và dự án nhà ở chất lượng, mang thương hiệu: Nhà ở thương mại Ecolife; Khu đô thị Ecocity; Nhà ở xã hội Ecohome, góp phần mang đến không gian sống tốt hơn cho cộng đồng.
Capital House là đơn vị nòng cốt trong Hệ sinh thái Genesis.
Genesis là hệ sinh thái đa ngành được xây dựng trên nền tảng triết lý Cộng sinh Rừng Nguyên sinh, với sứ mệnh "Kiến tạo cuộc sống xanh".
Chúng tôi tin rằng một hệ sinh thái bền vững không chỉ được tạo nên bởi một doanh nghiệp lớn, mà bởi mạng lưới các Business Unit (doanh nghiệp chức năng có sứ mệnh, hoạt động hiệu quả, khỏe mạnh, tự chủ và cộng sinh). Mỗi Business Unit luôn hướng đến giải quyết nỗi đau của khách hàng, kết nối với nhau thông qua sản phẩm, dịch vụ và các giao dịch hợp đồng để cùng kiến tạo một hệ sinh thái phát triển bền vững theo sứ mệnh chung.
CHÚNG TÔI TÌM KIẾM
Giám đốc/Trưởng phòng Thủ tục Dịch vụ Khách hàng là một Giám đốc/Trưởng phòng chức năng:
1. YÊU CẦU VỀ TƯ DUY
Có mục tiêu đúng đắn trong việc xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, minh bạch và bền vững.
Quản trị theo nguyên lý và nguyên tắc của Hệ sinh thái Genesis.
Lấy khách hàng làm trung tâm, xem trải nghiệm cuộc sống của khách hàng trước, trong và sau khi sở hữu sản phẩm là thước đo thành công của doanh nghiệp.
Tư duy cải tiến liên tục, ứng dụng công nghệ và dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. NHIỆT HUYẾT
Có tinh thần Startup, dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm.
Cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong suốt hành trình từ giao dịch đến sau bàn giao.
Chủ động cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
Có khả năng truyền cảm hứng, kết nối và phát triển đội ngũ.
3. NĂNG LỰC
Xây dựng chiến lược và quản trị hệ thống Thủ tục Dịch vụ Khách hàng.
Quản lý toàn bộ quy trình giao dịch: Đặt cọc, ký hợp đồng, thanh toán, giải ngân, bàn giao và cấp Giấy chứng nhận.
Quản trị dữ liệu khách hàng, Dashboard, KPI, các chỉ số hài lòng khách hàng.
Phối hợp hiệu quả với Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Pháp chế, Ban Quản lý dự án, Ban Quản lý vận hành và các đối tác để mang đến trải nghiệm khách hàng đồng bộ.
Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ Thủ tục Dịch vụ Khách hàng chuyên nghiệp.
4. KẾT QUẢ CẦN ĐẠT
Xây dựng hệ thống Thủ tục Dịch vụ Khách hàng chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
Đảm bảo toàn bộ quy trình giao dịch, bàn giao và sau bán hàng được thực hiện đúng quy định, đúng tiến độ và minh bạch.
Nâng cao mức độ hài lòng, trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Kiểm soát hiệu quả rủi ro pháp lý, chất lượng dịch vụ và giảm thiểu khiếu nại.
TRÁCH NHIỆM
Xây dựng mục tiêu, kế hoạch và tổ chức triển khai hoạt động Thủ tục Dịch vụ Khách hàng theo chiến lược kinh doanh.
Quản trị toàn bộ hành trình khách hàng từ đặt cọc, ký hợp đồng, thanh toán, bàn giao, cấp Giấy chứng nhận.
Kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ, chất lượng dịch vụ, SLA và các chỉ số hài lòng khách hàng.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu.
Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhằm đạt các mục tiêu về chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
QUYỀN HẠN
Chủ động xây dựng, điều hành và cải tiến quy trình Thủ tục Dịch vụ Khách hàng theo phạm vi được phân quyền.
Đề xuất các chính sách, quy trình và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá hiệu quả nhân sự, quy trình và chất lượng dịch vụ; đề xuất cải tiến hoặc điều chỉnh phù hợp.
Chủ động phối hợp với các đơn vị chức năng để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.
QUYỀN LỢI
Lương, thưởng cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
Thu nhập gắn với năng suất và chất lượng dịch vụ của bộ phận.
Cơ hội phát triển lên các vị trí điều hành cấp cao trong Capital House và Hệ sinh thái Genesis.
Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản trị và chuyển đổi tổ chức.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty.
ƯU TIÊN
Có kinh nghiệm quản lý Thủ tục, Dịch vụ khách hàng hoặc Chăm sóc khách hàng tại các Chủ đầu tư bất động sản.
Am hiểu quy trình bán hàng, ký hợp đồng, giải ngân, bàn giao, cấp Giấy chứng nhận, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, quản trị trải nghiệm khách hàng và cải tiến vận hành.
Có kinh nghiệm quản trị bằng dữ liệu (Dashboard, KPI, SLA, CSAT, NPS...).
Ưu tiên ứng viên có tư duy phát triển hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm và mong muốn đồng hành lâu dài cùng Hệ sinh thái Genesis.