Giám đốc vận hành khu đô thị tại Phú Quốc

Địa điểm làm việc: Khu đô thị Meyhome Capital Phú Quốc, phường An Thới, TP. Phú Quốc
· Lập và tổ chức thực hiện kế hoạch của Bộ phận theo định hướng và chiến lược phát triển của công ty cũng như của Khối vận hành Đô thị
· Phối hợp cùng Ban quản lý dự án nghiệm thu và nhận bàn giao hệ thống kỹ thuật của Dự án (căn hộ, khu đô thị), đảm bảo đúng tiến độ bàn giao nhà đã đưa ra.
· Tổ chức vận hành đại đô thị: vận hành đảm bảo đúng các quy định đưa ra với các tiện ích: căn hộ/Tòa nhà/Khu dân cư, khách sạn, bệnh viện, trường học,....
· Đưa ra các kế hoạch kinh doanh, marketing áp dụng cho từng phân khúc sản phẩm khác nhau: Trung tâm thương mại, khách sạn,....
· Giám sát việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất, bao gồm đáp ứng ngay những yêu cầu chính đáng và giải quyết hiệu quả tất cả các khiếu nại để làm hài lòng khách hàng.
· Là đầu mối giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng/Cư dân trong quá trình vận hành.
· Giám sát việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất, bao gồm đáp ứng ngay những yêu cầu chính đáng và giải quyết hiệu quả tất cả các khiếu nại để làm hài lòng khách.
· Nắm bắt chuẩn xác thông tin kinh doanh và các biến động trong ngành dịch vụ nhằm đón đầu thị trường và điều chỉnh phù hợp với tình hình kinh doanh.
· Định kỳ báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh với Tổng Giám đốc/HĐQT (Báo cáo Tuần/ Tháng/ Quý/ Năm) và báo cáo đột xuất những vụ việc xảy ra ngoài tầm kiểm soát.
· Quản lý phí dịch vụ của khu đô thị dân cư bao gồm nhưng không giới hạn bởi: phí bảo trì, tiền điện, tiền nước, tiền gửi xe ...
· Phát triển và duy trì cộng đồng giai đoạn trước và sau khi bàn giao cho Ban Quản trị các Tòa nhà/Khu dân cư.
· Tư vấn ban lãnh đạo các Công tác vận hành hiệu quả, phù hợp với từng thời điểm thời kỳ.
· Phát triển và duy trì mối quan hệ với chính quyền, cơ quan chức năng và cộng đồng địa phương. Đảm bảo việc xử lý các thắc mắc của cộng đồng, của phương tiện truyền thông một cách hiệu quả nhất.
· Tuyển dụng, quản lý và phát triển toàn bộ đội ngũ nhân viên cho Khối.
· Xây dựng cơ cấu tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự và kế hoạch tiền lương phù hợp với kế hoạch vận hành, kinh doanh. Đảm bảo số lượng nhân sự tối ưu so với công suất và năng suất của tất cả các bộ phận trong khối.
· Nắm chắc được tình hình năng lực, tay nghề của CBNV tại các bộ phận trong Khu đô thị, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ khách và quy hoạch cán bộ nguồn cho từng bộ phận.