Giám đốc Vận hành

Mô tả Công việc
Quản lý và điều hành hoạt động toàn hệ thống CLB: Phối hợp với Ban Điều hành xây dựng, triển khai chiến lược vận hành; giám sát hoạt động các CLB trên toàn quốc, đảm bảo tính đồng bộ, hiệu quả và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao của Elite Fitness.
Quản lý hiệu quả kinh doanh: Theo dõi, đánh giá các chỉ số KPI kinh doanh và vận hành; đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và hiệu suất hoạt động của toàn hệ thống.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình: Thiết lập, triển khai và giám sát hệ thống SOP; cải tiến mô hình vận hành, tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động tại các CLB.
Quản lý tài chính và chi phí: Phối hợp xây dựng ngân sách vận hành; kiểm soát chi phí, đánh giá hiệu quả đầu tư, quản lý tài sản và đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí.
Quản lý và phát triển đội ngũ: Tham gia xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự; giám sát hiệu quả làm việc, phát triển năng lực đội ngũ quản lý và nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Xây dựng và triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng và trải nghiệm hội viên; giám sát việc xử lý các phản ánh quan trọng, đảm bảo uy tín thương hiệu.
Quản lý cơ sở vật chất và mở rộng hệ thống: Điều phối các dự án mở mới, đóng cửa hoặc tái cấu trúc CLB; tham gia đàm phán mặt bằng, quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị và công tác bảo trì.
Thực hiện các báo cáo, phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.