1. Quản lý & vận hành Customer Service
- Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking - theo dõi lô hàng - chăm sóc khách).
- Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển →
giao hàng → kết thúc hồ sơ.
- Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh...).
- Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng.
2. Chăm sóc & duy trì khách hàng
- Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air.
- Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách.
- Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
3. Phối hợp nội bộ & đối tác
- Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt.
- Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent.
- Kiểm soát chất lượng booking, cut-off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB.
4. Báo cáo & cải tiến
- Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ.
- Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh.
- Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng.
1. Kinh nghiệm & chuyên môn
- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1-2 năm ở vai trò Senior CS / Supervisor.
- Hiểu rõ quy trình xuất - nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.
- Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố vận chuyển là lợi thế lớn.
2. Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc.
- Giao tiếp và
chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao.
-
Tiếng Anh giao tiếp tốt (email, làm việc với airline/agent).
3. Tố chất
- Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Chủ động, trách nhiệm, không đổ lỗi.
- Cẩn thận, chi tiết, kiểm soát rủi ro tốt.
QUYỀN LỢI:
- Lương cứng: Thỏa thuận
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật quy định (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết...).
- Chế độ đãi ngộ tốt: định kỳ 6 tháng tăng lương 1 lần, lương tháng 13, thưởng lễ tết, du lịch trong và ngoài nước, hỗ trợ ăn trưa, công tác phí...
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển, đồng nghiệp vui vẻ thân thiện
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tham quan thực tế tại các cảng sân bay, kho bãi