Giám Sát Air Freight

1. Quản lý & vận hành Customer Service
- Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking - theo dõi lô hàng - chăm sóc khách).
- Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển → giao hàng → kết thúc hồ sơ.
- Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh...).
- Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng.
2. Chăm sóc & duy trì khách hàng
- Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air.
- Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách.
- Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
3. Phối hợp nội bộ & đối tác
- Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt.
- Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent.
- Kiểm soát chất lượng booking, cut-off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB.
4. Báo cáo & cải tiến
- Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ.
- Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh.
- Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng.