Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng Bảo Hiểm - Kênh Ngân Hàng (BSA Supervisor)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Giám sát hiệu quả làm việc của Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Kênh Ngân Hàng.
2. Phân công danh sách hợp đồng đến nhân viên.
3. Xác định các điểm chạm/ quy trình chăm sóc phù hợp với nhu cầu khách hàng.
4. Phân công danh sách cần gọi đến nhân viên.
5. Giám sát số lượng hoàn thành chỉ tiêu của nhân viên/ đội nhóm.
6. Giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên.
7. Thực hiện các chương trình đào tạo/ hướng dẫn kỹ năng và kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên.
8. Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu công việc.
9. Thực hiện các công việc được phân công theo yêu cầu của phòng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên.
- Ưu tiên các chuyên ngành Bảo Hiểm, Tài Chính, Kế Toán, Kinh Tế và QTKD
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý/ giám sát trong lĩnh vực CSKH.

Kinh nghiệm:
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành BHNT, tài chính, DVKH

Các kỹ năng:
- Có kỹ năng quản lý,
- Chịu được áp lực công việc cao,
- Có kỹ năng dịch vụ, chăm sóc khách hàng,
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt,
- Cẩn thận, chính xác, trung thực,
- Có kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả,
- Thành thạo vi tính văn phòng,
- Có tinh thần làm việc đội nhóm tốt.