Giám Sát Dịch Vụ Bãi Xe TTTM

Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành dịch vụ tại bãi xe TTC Plaza Đà Nẵng, bao gồm an ninh trật tự, điều phối lưu thông xe, kiểm soát hệ thống thẻ (phần mềm và phần cứng), xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh và giải quyết khiếu nại của khách hàng, nhằm đảm bảo bãi xe vận hành an toàn, thông suốt và đúng quy trình.
Giám sát an ninh: Giám sát công tác an ninh, trật tự tại khu vực bãi xe, đảm bảo an toàn cho người và phương tiện ra/vào; phối hợp với bộ phận an ninh xử lý kịp thời các tình huống mất an toàn, mất cắp, gây rối.
Điều phối, phân làn xe: Điều phối, phân luồng xe ra/vào tại các làn thu phí và trong khu vực bãi xe, hướng dẫn phương tiện di chuyển hợp lý, tránh ùn tắc, đặc biệt vào giờ cao điểm.
Kiểm tra sự cố hầm xe: Thường xuyên kiểm tra tình trạng vận hành của hầm/bãi xe (hệ thống chiếu sáng, thông gió, biển báo, vạch kẻ, barrier...), phát hiện và báo cáo kịp thời các sự cố phát sinh.
Kiểm soát thẻ phần mềm: Kiểm soát, giám sát hoạt động của phần mềm quản lý thẻ (thẻ lượt, thẻ tháng), đảm bảo dữ liệu xe ra/vào được ghi nhận chính xác, đầy đủ.
Kiểm soát thẻ phần cứng: Kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động của các thiết bị phần cứng liên quan đến thẻ (đầu đọc thẻ, máy in vé, barrier, camera...).
Kiểm tra sự cố thẻ: Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các sự cố liên quan đến thẻ (lỗi thẻ, mất thẻ, thẻ không đọc được...), phối hợp với bộ phận kỹ thuật khi cần thiết.
Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ bãi xe, đảm bảo giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng.
Quản lý, giám sát, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên thu phí bãi xe trong ca làm việc, phân công công việc và kiểm tra việc tuân thủ quy trình.
Tổng hợp số liệu, lập báo cáo tình hình vận hành bãi xe (doanh thu, sự cố, khiếu nại...) gửi Trưởng ban Quản lý theo quy định.