Vị trí: Giám sát Hành lý - Bellman Supervisor
Bộ phận: Lễ tân/Front Office
Báo cáo cho:
Trưởng bộ phận Lễ tân/Front Office Manager
1. Mục tiêu công việc
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ
nhân viên hành lý diễn ra hiệu quả, chuyên nghiệp; mang đến trải nghiệm đón tiếp - tiễn khách thân thiện, chu đáo, đúng tiêu chuẩn dịch vụ của resort.
2. Nhiệm vụ chính
Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của nhân viên hành lý trong ca làm việc.
Phân công công việc, sắp xếp ca trực, hỗ trợ nhân sự khi cần thiết.
Đảm bảo việc đón tiếp, hỗ trợ hành lý, dẫn khách đến phòng và tiễn khách được thực hiện đúng quy trình, chuyên nghiệp.
Kiểm tra, bảo quản và quản lý trang thiết bị, công cụ hỗ trợ (xe đẩy hành lý, bảng tên, đồng phục, dụng cụ làm việc...).
Giám sát khu vực sảnh luôn gọn gàng, sạch sẽ, tạo ấn tượng tốt cho khách.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách liên quan đến dịch vụ hành lý.
Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên mới về nghiệp vụ và tác phong phục vụ.
Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Tổng đài, An ninh và các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Bellman, trong đó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm giám sát.
Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt.
Tiếng Anh giao tiếp khá; ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.
Tác phong lịch sự, giao tiếp thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.