Giám sát kiểm soát chất lượng dịch vụ

Mô tả Công việc
- Kiểm tra hàng ngày và định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Tòa nhà thông qua báo cáo.
- Phối hợp các bộ phận QLTN, Kỹ thuật để duy trì dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.
- Tiếp nhận ý kiến phản ánh của khách hàng:
+ Trực tiếp xử lý các khiếu nại, ghi nhận ý kiến của khách thuê liên quan đến công tác dịch vụ của các nhà thầu.
+ Báo cáo kịp thời cho QLVH, GĐVH các khiếu nại, sự cố vượt ngoài khả năng xử lý.
- Giám sát các nhà thầu ngoài: Giám sát tính tuân thủ quy trình của các nhà thầu bảo vệ, làm sạch, kiểm soát côn trùng, rác thải, sân vườn, bảo trì kỹ thuật...
- Thực hiện báo cáo định kỳ về công tác Giám sát dịch vụ tại Tòa nhà, các lỗi phát sinh và tình trạng khắc phục lỗi. . Thực hiện giám sát, đánh giá dịch vụ của nhà thầu: an ninh, vệ sinh, cảnh quan, rác thải...thực hiện đúng ký kết và chất lượng
- Phối hợp, hỗ trợ QLVH setup các dự án mới (nếu có).
- Là cầu nối thông tin đắc lực giữa khách hàng, nhà thầu, chính quyền địa phương với Công ty.
- Tham gia xây dựng kế hoạch, ngân sách hoạt động của khối vận hành hàng năm.
- Phối hợp chặt chẽ với các thành viên khác trong Khối Vận hành để cung cấp dịch vụ đạt hiệu quả, chất lượng. Tham vấn cho Giám Đốc Vận Hành nâng cao chất lượng
- Tham gia xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng, sự việc phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ an ninh, vệ sinh chung các dịch vụ khác,... của tòa nhà, theo dõi quá trình khắc phục và kết quả khắc phục để xác nhận hoàn thành theo các quy trình quản lý được áp dụng tại Tòa nhà.
- Tham gia xây dựng, cập nhật và triển khai hệ thống quy trình quản lý.