Giám sát kinh doanh kênh (Resa&OTA Sup)

1. Quản lý hệ thống và vận hành kênh OTA Cập nhật giá và quỹ phòng:
Đảm bảo giá phòng và số lượng phòng trống (allotment) luôn chính xác trên tất cả các sàn OTA.
Đồng bộ hệ thống: Sử dụng phần mềm quản lý kênh (Channel Manager) để tránh tình trạng overbooking (trùng phòng).
Tối ưu hóa hình ảnh: Chăm sóc gian hàng, cập nhật hình ảnh đẹp, thông tin dịch vụ đầy đủ để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Quản lý đánh giá: Theo dõi và phản hồi nhanh chóng các đánh giá (reviews) của khách hàng để duy trì điểm số cao.
2. Giám sát đội ngũ đặt phòng (Reservation)
Điều hành công việc: Phân công, hướng dẫn nhân viên
Kiểm soát chất lượng: Giám sát quy trình tư vấn, báo giá nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp và đúng quy chuẩn dịch vụ.
Giải quyết sự cố: Trực tiếp xử lý các ca đặt phòng phức tạp, yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại từ khách hàng.
3. Tối ưu hóa doanh thu và thực thi chiến lược giá
Theo dõi thị trường: Nghiên cứu giá phòng, chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh hàng ngày.
Đề xuất chiến dịch: Phối hợp với Revenue Manager/Director of Sales để đưa ra các gói khuyến mãi kích cầu vào mùa thấp điểm.
Tăng doanh số trực tiếp: Thúc đẩy nhân viên upsell (bán nâng hạng phòng) và cross-sell (bán thêm dịch vụ đi kèm).
4. Báo cáo và quản lý dữ liệu
Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh thu, hiệu suất phòng theo tuần/tháng/quý từ nguồn Resa và từng kênh OTA.
Phân tích chỉ số: Đánh giá kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất để tập trung nguồn lực phát triển.Yêu cầu tuyển dụng phổ biến