- Giám sát ca làm việc của nhân viên Lễ tân, đảm bảo quy trình check-in/check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác.
- Hỗ trợ và xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách tại quầy Lễ tân một cách chuyên nghiệp.
- Kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, tác phong và đồng phục của nhân viên.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Buồng phòng, Kinh doanh, Kỹ thuật...) để đảm bảo chất lượng phục vụ.
- Kiểm soát tình trạng phòng, cập nhật thông tin phòng trên hệ thống
- Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp
nhân viên Lễ tân mới.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của
Trưởng bộ phận Lễ tân.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch - Khách sạn hoặc liên quan.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân hoặc Lễ tân chính tại khách sạn 3-4 sao.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
- Thành thạo hệ thống
quản lý khách sạn (PMS).
- Kỹ năng quản lý, xử lý tình huống và giao tiếp tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thái độ dịch vụ tích cực