Hỗ trợ và thay thế OM quản lý toàn bộ hoạt động tại quầy lễ tân, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ boutique của khách sạn.
Giám sát, phân công và hỗ trợ
nhân viên lễ tân trong ca làm việc, đảm bảo tinh thần teamwork.
Trực tiếp xử lý các yêu cầu đặc biệt, phàn nàn hoặc tình huống phát sinh từ khách.
Đào tạo và coaching đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, cá nhân hóa dịch vụ cho đội ngũ hiện tại.
Đảm bảo hồ sơ khách, thông tin đặt phòng, thanh toán được xử lý chính xác và bảo mật.
Chủ động ghi nhớ và lưu trữ sở thích, thói quen của khách để cá nhân hóa trải nghiệm trong những lần lưu trú sau.
Kiểm tra,
giám sát khu vực sảnh, quầy lễ tân, đảm bảo luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Phối hợp chéo với Housekeeping, Sales... để đáp ứng nhu cầu khách liền mạch và đồng bộ.
Lập báo cáo ca, báo cáo sự cố và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân khách sạn.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn chuyên nghiệp, linh hoạt, hướng giải pháp.
Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng lãnh đạo nhóm.
Thành thạo phần mềm
quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng như word, excel,..
Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.