Giám Sát Spa Cao Cấp

2.1. Quản lý khu vực quầy - sảnh
Kiểm soát hình ảnh khu vực quầy - sảnh: vệ sinh, trưng bày, tác phong và diện mạo nhân sự.
Đảm bảo nhân sự trực quầy đúng vị trí, đúng ca, đúng vai trò.
Đảm bảo vệ sinh khu vực quầy theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ FUJI.
2.2. Điều phối nhân sự & vận hành
Điều phối thu ngân - CSKH - nhân viên phục vụ trong giờ cao điểm nhằm đảm bảo tốc độ phục vụ.
Kiểm soát quy trình đón - tiễn khách, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Trực tiếp hỗ trợ vận hành khi thiếu nhân sự hoặc phát sinh tình huống tại quầy.
2.3. Doanh thu & chỉ số khách hàng
Thực thi và chịu trách nhiệm các chỉ tiêu doanh thu tại quầy: upsell, bán thẻ liệu trình, gia tăng giá trị đơn hàng.
Theo dõi và thúc đẩy các chỉ số khách hàng theo kế hoạch được giao.
Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng, ưu đãi, chính sách từ công ty.
2.4. Đào tạo & phát triển đội ngũ
Đào tạo và giám sát thái độ, tác phong, diện mạo chuẩn dịch vụ cho bộ phận Quầy.
Hướng dẫn nhân sự thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ tại quầy.
2.5. Chăm sóc & xử lý khách hàng
Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại ban đầu của khách hàng.
Chủ động báo cáo và đề xuất phương án xử lý các tình huống vượt thẩm quyền.