Giám Sát Spa (Dự Án Mới Sắp Ra Mắt)

Vận hành dịch vụ
Giám sát toàn bộ hoạt động phục vụ khách hàng tại spa trong ca làm việc.
Đảm bảo quy trình đón tiếp, tư vấn, thực hiện liệu trình và chăm sóc sau dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn.
Kiểm tra tình trạng phòng trị liệu, thiết bị, dụng cụ, khăn, tinh dầu, mỹ phẩm và vật tư trước khi phục vụ khách.
Phối hợp sắp xếp lịch hẹn, phân bổ kỹ thuật viên phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp và đúng hình ảnh thương hiệu.
Quản lý nhân sự trong ca
Phân công công việc cho kỹ thuật viên, lễ tân spa và nhân sự liên quan trong ca.
Theo dõi tác phong, thái độ, đồng phục, giờ giấc và chất lượng làm việc của nhân viên.
Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới về quy trình phục vụ, tiêu chuẩn dịch vụ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Ghi nhận các lỗi vận hành, đề xuất biện pháp cải thiện hoặc đào tạo bổ sung.
Chăm sóc khách hàng
Trực tiếp tiếp nhận, xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi phụ trách.
Chủ động hỏi thăm trải nghiệm của khách sau khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận liên quan để chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng VIP hoặc khách có nhu cầu đặc biệt.
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm thư giãn, an toàn và hài lòng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng và doanh thu
Theo dõi tình hình đặt lịch, lượt khách, doanh thu dịch vụ và doanh thu bán sản phẩm trong ca.
Nhắc nhở nhân viên thực hiện tư vấn dịch vụ, liệu trình và sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Kiểm tra việc ghi nhận thông tin khách hàng, liệu trình sử dụng, phản hồi và lịch hẹn tái sử dụng dịch vụ.
Báo cáo các vấn đề phát sinh liên quan đến doanh thu, khách hàng, nhân sự hoặc cơ sở vật chất cho cấp quản lý.
Quản lý vật tư, thiết bị
Theo dõi số lượng vật tư, mỹ phẩm, tinh dầu, khăn, dụng cụ và các sản phẩm sử dụng trong spa.
Kiểm tra việc sử dụng vật tư đúng định mức, tránh lãng phí hoặc thất thoát.
Đề xuất bổ sung vật tư, sửa chữa thiết bị hoặc thay thế công cụ khi cần thiết.
Đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và bảo quản sản phẩm được tuân thủ.