Các trách nhiệm chính của vị trí này bao gồm:
1. Thực hiện vai trò Đại sứ Ẩm thực Biển Việt Nam và thế giới của HSHG
Đam mê thương hiệu HSHG và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu, truyền tải định vị thương hiệu và tính cách thương hiệu của HSHG đến khách hàng thông qua các hoạt động quản lý và điều hành chi nhánh.
Tạo dựng môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp phù hợp với tính cách thương hiệu của Hoàng Gia.
Dựa trên sự am hiểu và chuyên môn sâu sắc về hải sản và ẩm thực, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng có được nhiều bữa ăn ngon hơn và lưu giữ thêm nhiều khoảnh khắc sum vầy hơn.
2. Quản lý
nhân viên phục vụ trong khu vực phụ trách
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới.
Phân công nhiệm vụ hàng ngày cho nhân viên trong khu vực phụ trách.
Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, cung cấp phản hồi và hướng dẫn cải thiện.
3. Giám sát và duy trì tiêu chuẩn vệ sinh trong khu vực phụ trách
Trước khi vào ca, kiểm tra các khu vực phụ trách, đảm bảo vệ sinh và ngăn nắp và cách bày trí đúng quy định.
Đảm bảo dụng cụ ăn uống và trang thiết bị sạch sẽ, được sắp xếp gọn gàng.
Đảm bảo an toàn thực phẩm và vệ sinh cá nhân của nhân viên phục vụ.
4. Quan sát khách hàng và điều phối dịch vụ:
Quan sát khách hàng từ khi tiếp nhận từ bộ phận Bán hàng, đảm bảo khách được chào đón và phục vụ kịp thời.
Nhận biết các tín hiệu của khách hàng cần hỗ trợ và điều phối nhân viên tới phục vụ ngay lập tức.
Đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
5. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chủ động hỏi thăm khách hàng về mức độ hài lòng với món ăn và chất lượng dịch vụ sau bữa ăn và thu thập thông tin phản hồi.
Ghi nhận và phân tích các phản hồi từ khách hàng để đưa ra các biện pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách liên tục.
Tiếp nhận và lắng nghe kỹ lưỡng các khiếu nại của khách hàng với thái độ chuyên nghiệp và đồng cảm.
Đánh giá tình huống và đưa ra các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Theo dõi tình hình sau khi đã giải quyết khiếu nại để đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng với cách xử lý.
6. Phối hợp với các bộ phận khác
Liên lạc và phối hợp với bộ phận bếp để đảm bảo món ăn được phục vụ đúng thời gian và chất lượng.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết, như bộ phận tiếp thực,
thu ngân,...
Các nhiệm vụ và trách nhiệm khác được Công ty giao cho Nhân viên và có thể được điều chỉnh theo thời gian
1. Kiến thức và kinh nghiệm:
Yêu cầu mở:
- Tốt nghiệp tối thiểu trung cấp chuyên ngành Nhà hàng khách sạn, Quản trị kinh doanh, các chuyên ngành khác có liên quan hoặc có chứng chỉ tốt nghiệp tại các trung tâm đào tạo chuyên ngành F&B
- Có ít nhất 1 trải nghiệm vị trí tương thích tại các nhà hàng cao cấp.
Yêu cầu ưu tiên:
- Giao tiếp được ngoại ngữ: Anh, Hàn, Trung,...
2. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin. Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, trôi chảy, lưu loát.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xác định nhân vật, phân tích và đưa ra các vấn đề phát hiện trong công việc.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả: Khả năng sắp xếp công việc hợp lý, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và chất lượng.
3. Ngoại hình
Tuổi: 18-35
Chiều cao: 1m55-1m7 (đối với nữ) và 1m6-1m75 (đối với nam)
Cân nặng: 40-60kg (đối với nữ) và 55-80kg (đối với nam)
Ngoại hình ưa nhìn, da không đen đúa, cong mặt tươi sanh, không mụn/sẹo rỗ
Không thể xem/xem/loạn thị ở 5 độ
Tác phẩm cần có: Không đinh mình, răng đều (không nắng răng), cơ thể không nặng mùi
Tác phong quy định: (Theo quy định đồng phục)
4. Chất
Có tư duy đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm: Luôn quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, không ngừng sáng tạo và đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm và thưởng thức ẩm thực tuyệt vời.
Có niềm đam mê mê tít với lĩnh vực bán lẻ và F&B: Có thú thú với công việc khám phá và tìm hiểu về các sản phẩm hải sản, ẩm thực và xu hướng thị trường.
Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc độc lập và phân phối hiệu quả với nhóm: Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, có ý thức trách nhiệm chung với tập thể và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
Có khả năng thích nghi và linh hoạt trong môi trường làm việc năng động: Có khả năng học hỏi nhanh, thích nghi với những thay đổi của thị trường và công ty.
Có ý chí học hỏi và phát triển bản thân không ngừng: Luôn trau dồi kiến thức và kỹ năng để nâng cao năng lực bản thân và hoàn thiện công việc.
Cam kết theo 6 giá trị cốt lõi và 5 tính cách thương hiệu của Hải Sản Hoàng Gia: Thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự trung thực, tận tâm, chia sẻ, tiên phong và luôn nỗ lực để góp phần xây dựng và phát triển kinh tế hiệu quả HSHG.