Giám Sát Trung Tâm Bảo Hành

1. Quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày:
Giám sát và điều phối các hoạt động hàng ngày của trung tâm dịch vụ, đảm bảo các quy trình vận hành diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Lập kế hoạch và phân công công việc cho đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên lễ tân và các bộ phận liên quan.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị di động được bảo hành và sửa chữa theo tiêu chuẩn chất lượng của Samsung.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
3. Quản lý tồn kho và linh kiện:
Theo dõi và quản lý tồn kho linh kiện và thiết bị thay thế, đảm bảo luôn có sẵn các linh kiện cần thiết để sửa chữa.
Đặt hàng và quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và chất lượng.
4. Quản lý thu chi tiền mặt:
Quản lý việc thu chi tiền mặt tại trung tâm, bao gồm thu tiền từ khách hàng và chi trả các khoản chi phí hoạt động.
Đảm bảo rằng tất cả các giao dịch tiền mặt đều được ghi chép đầy đủ và chính xác.
Kiểm tra và đối chiếu quỹ tiền mặt hàng ngày, lập báo cáo thu chi định kỳ.
Đảm bảo an toàn và bảo mật cho quỹ tiền mặt tại trung tâm.
5. Giao tiếp và hợp tác:
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty, như bộ phận bán hàng, marketing, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác.
6. Báo cáo và phân tích:
Lập các báo cáo định kỳ về hoạt động của trung tâm dịch vụ, bao gồm số lượng thiết bị được sửa chữa, thời gian xử lý, tỷ lệ hài lòng của khách hàng và các chi phí liên quan.
Phân tích dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động và dịch vụ của trung tâm.
7. Đào tạo và phát triển nhân viên:
Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho nhân viên về kỹ thuật sửa chữa, dịch vụ khách hàng và các quy trình mới.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, đưa ra phản hồi và kế hoạch phát triển cá nhân.
8. Tuân thủ quy định và tiêu chuẩn:
Đảm bảo trung tâm dịch vụ tuân thủ các quy định về an toàn lao động, bảo vệ môi trường và các quy định pháp luật liên quan.
Đảm bảo rằng mọi hoạt động đều tuân thủ các tiêu chuẩn và chính sách của Samsung.