Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Vận hành & Điều phối hoạt động đội nhóm (14-15
nhân viên Telemarketing)
Theo dõi sát hiệu suất từng nhân viên: số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, số lượng KH lên cơ sở và ghi danh...
Theo dõi hệ thống để phân bổ Lead cho nhân viên
Giám sát giờ làm việc, tác phong làm việc, và đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình, kỷ luật, và cam kết KPIs.
Phối hợp xử lý tình huống phát sinh với các cơ sở và bộ phận khác của Marketing
2. Lập kế hoạch & Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh
Xây dựng kế hoạch của team theo tuần/tháng.
Đề xuất và thực hiện các chiến lược thúc đẩy trong tuần để đạt số lượng khách hàng hẹn và lên trung tâm.
Báo cáo nhanh hằng ngày về tình hình đạt KPI, những rào cản, khó khăn cần hỗ trợ.
3.
Giám sát chất lượng & Cải tiến quy trình
Nghe đánh giá cuộc gọi hằng ngày, nhận diện lỗi phổ biến và điểm chưa hiệu quả trong tư vấn.
Coaching 1:1 hằng ngày với nhân viên mới và nhân viên có hiệu suất thấp
4. Phân tích dữ liệu & Báo cáo
Theo dõi hiệu suất qua hệ thống CRM, lập báo cáo tổng hợp theo ngày/tuần/tháng.
Phân tích điểm nghẽn của nhóm hoặc từng cá nhân để đưa ra hướng xử lý kịp thời.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Khối ngành Kinh tế Marketing
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trong Telesales,
chăm sóc khách hàng. Trong đó, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm với quy mô từ 10 nhân viên trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục
- Kỹ năng về quản lý hoạt động Telesales và chăm sóc khách hàng, và giải quyết vấn đề
- Có kinh nghiệm thực tế trong môi trường áp KPI cao, chăm sóc khách hàng B2C, đặc biệt là lĩnh vực giáo dục là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt, và có khả năng gắn kết mọi người.
- Sử dụng tốt Excel, Google Sheet, hệ thống CRM; có khả năng tổng hợp và phân tích số liệu.
- Chủ động, quyết liệt, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao