Mục tiêu công việc
Phụ trách tổng hợp dữ liệu, theo dõi hiệu suất, xây dựng báo cáo vận hành và xử lý các nghiệp vụ liên quan đến CSKH, gian lận, lịch sử xử lý vi phạm... nhằm đảm bảo hoạt động được vận hành trơn tru, chính xác và tuân thủ quy trình.
Nhiệm vụ chính
1. Vận hành và Xử lý vi phạm:
- Xử lý Midesk/Mail CSKH hằng ngày; tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ văn phòng.
- Tiếp TX văn phòng: xử lý khiếu nại/hỗ trợ, giải đáp thắc mắc theo đúng SLA.
- Làm việc với các bộ phận liên quan khi có yêu cầu xử lý hồ sơ, sự vụ.
- Theo dõi và cập nhật Dashboard lịch sử XLVP
- Tiếp nhận và xử lý chuyên đề gian lận
- Xử lý các vụ việc liên quan CLDV từ Vận hành, TTK SCL, bộ phận điều phối...
- Trình XLVP và làm việc với bộ phận pháp lý khi có yêu cầu.
2.
Quản lý dữ liệu & Báo cáo
- Quản lý toàn bộ hệ thống báo cáo hiệu suất vận hành.
- Thực hiện Dashboard báo cáo hằng ngày, truy xuất dữ liệu theo yêu cầu.
- Tính lương, rút ví cho TX, hoàn ví theo chu kỳ tuần/tháng.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu liên quan đến chỉ số hoạt động.
- Dashboard sân bay; quản lý dữ liệu hoạt động sân bay theo ngày/tuần.
- Báo cáo tuần (performance, tình trạng vận hành, sản lượng...).
- Báo cáo vận hành (nội bộ, chỉ số vận doanh...).
3. Công việc khác
- Tham gia thực hiện các công việc được phân công thêm từ quản lý.
- Phối hợp với các phòng ban (nhân sự, vận hành, CSKH...) theo yêu cầu công việc.
1. Trình độ học vấn
- Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan: Ô tô, Vận tải, Quản trị nhân sự, Data hoặc tương đương.
- Có bằng lái xe B2
- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, Power BI, Excel,... , biết đọc và xử lý Data
2. Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm liên quan lĩnh vực
điều phối vận tải- Có kinh nghiệm quản lý, kiểm soát đội ngũ tài xế.
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, tối ưu.
3. Kiến thức
- Kiến thức chuyên môn về xe và các sự cố liên quan.
- Quản lý các dữ liện vận hành, phân tích
- Quản lý, điều hành vận tải taxi.
-
Quản lý nhân sự, tài sản và chất lượng dịch vụ.
4. Kỹ năng
- Giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
- Quản lý nhân sự, quản lý rủi ro và sự cố xe.
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục.
- Kỹ năng mềm và kỹ năng sử dụng máy tính.
5. Phẩm chất & thái độ
- Trung thực, trách nhiệm, hòa đồng, chuẩn mực trong giao tiếp.
- Tinh thần học hỏi, hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp.
- Chịu được áp lực công việc và áp lực thời gian, di chuyển liên tỉnh nhiều
Làm việc tại:
- Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Nha Trang, Khánh Hòa
- Đồng Tháp
- Đà Nẵng
- Cần Thơ