Growth & Community Launch Lead - Việt Nam

1. Thông tin vị trí
● Chức danh: Growth & Community Launch Lead - Việt Nam
● Bộ phận: Growth, Community & Market Operations
● Báo cáo trực tiếp: Founder/CEO
● Phối hợp thường xuyên với:
○ People Ops & Admin Manager - Điều phối và theo dõi công việc.
○ Product/Technology/BA/QA.
○ Customer Support.
○ Content & Social Media.
○ Merchant & Community Operations.
○ Finance, Legal và các đơn vị tư vấn khi được phân công.
● Địa điểm làm việc: Toàn quốc
● Hình thức làm việc: Full-time/ Hình thức tham gia khác
● Hình thức tham gia: Ngoài hình thức làm việc có lương, ứng viên có thể đề xuất tham gia theo mô hình đồng hành dài hạn hoặc Founding Partner
● Loại hợp đồng: Hợp đồng lao động
● Thời hạn nộp hồ sơ: 15/10/2026
2. Mục tiêu của vị trí
Chịu trách nhiệm xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển người dùng, cộng đồng, Merchant và các chiến dịch ra mắt Chợ Cho tại Việt Nam.
Vị trí này không chịu trách nhiệm phát triển phần mềm, nhưng phải phối hợp chặt chẽ với Product, BA, Dev và QA để bảo đảm hoạt động marketing và vận hành chỉ được triển khai khi sản phẩm đã đạt điều kiện sẵn sàng tương ứng.
Trọng tâm ban đầu gồm:
● Chuẩn bị triển khai Business Account và chương trình tặng suất ăn.
● Xây dựng mạng lưới Merchant tại các khu vực thí điểm.
● Phát triển cộng đồng người cho và người nhận thực sự.
● Xây dựng chiến dịch nội dung, KOL và hoạt động cộng đồng.
● Đo lường người dùng kích hoạt và giao dịch hoàn thành, không chỉ đo lượt xem hoặc lượt tải ứng dụng.
3. Trách nhiệm chính
3.1. Kế hoạch tăng trưởng
● Xây dựng kế hoạch tăng trưởng 12 tuần cho thị trường Việt Nam.
● Đề xuất khu vực thí điểm theo dữ liệu và khả năng vận hành, như khu vực gần bệnh viện, trường đại học, khu công nghiệp hoặc cộng đồng có nhu cầu phù hợp.
● Xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp, kênh, ngân sách và kết quả cần đạt của từng chiến dịch.
● Xây dựng hành trình từ tiếp cận, tải ứng dụng, kích hoạt, tham gia cho/nhận đến hoàn thành giao dịch.
● Đề xuất phương án tiếp tục, điều chỉnh hoặc dừng đối với từng hoạt động.
3.2. Phát triển cộng đồng
● Xây dựng cộng đồng người cho, người nhận, tình nguyện viên và đối tác địa phương.
● Thiết kế các hoạt động khuyến khích hành vi cho đi tích cực, có trách nhiệm và tôn trọng.
● Thu thập phản hồi thực tế, phân loại vấn đề và chuyển đúng đầu mối xử lý.
● Không sử dụng hoàn cảnh khó khăn của người nhận theo cách gây tổn thương, kỳ thị hoặc khai thác hình ảnh.
3.3. KOL và đối tác truyền thông
● Xây dựng tiêu chí lựa chọn KOL dựa trên sự phù hợp, uy tín, chất lượng nội dung, mức độ an toàn, cộng đồng người theo dõi và khả năng tạo ra hoạt động thực tế.
● Lập danh sách KOL, đối tác và phương án tiếp cận để Founder xem xét.
● Chuẩn bị brief, thông điệp, quyền sử dụng nội dung, đầu ra và phương pháp đo lường.
● Theo dõi nguồn người dùng và giao dịch phát sinh từ từng KOL hoặc chiến dịch.
● Không cam kết chi phí, hợp đồng hoặc quyền lợi với KOL khi chưa được phê duyệt.
3.4. Merchant và hoạt động thí điểm
● Phối hợp với Merchant & Community Operations Coordinator để tìm kiếm và sàng lọc Merchant.
● Xác định tiêu chuẩn onboarding, tài liệu hướng dẫn và kênh hỗ trợ Merchant.
● Theo dõi khả năng phục vụ, tình trạng hoạt động, phản hồi, khiếu nại và sự cố.
● Bảo đảm Merchant hiểu rõ quy trình trước khi chương trình được kích hoạt.
● Phối hợp với Product, BA và QA để phát hiện những điểm gây khó chịu hoặc xung đột trong trải nghiệm thực tế.
3.5. Nội dung và truyền thông
● Xây dựng chiến lược nội dung và lịch truyền thông.
● Điều phối Content & Social Media Producer.
● Kiểm soát tính thống nhất giữa nội dung trên ứng dụng, mạng xã hội, KOL, báo chí và tài liệu hướng dẫn.
● Bảo đảm các tuyên bố về sản phẩm, tác động xã hội và kết quả chiến dịch có căn cứ.
● Không công bố thông tin chưa được xác minh hoặc chưa được phép.
3.6. Quản lý và báo cáo
● Duy trì danh mục đầu việc, người phụ trách, thời hạn, trạng thái, vướng mắc và bằng chứng.
● Gửi báo cáo ngắn hàng tuần cho Founder.
● Báo cáo ngay các vấn đề liên quan đến an toàn, pháp lý, quyền riêng tư, tài chính, thương hiệu hoặc khiếu nại nghiêm trọng.
● Phối hợp với Nhã để cập nhật lịch họp, biên bản, quyết định và công việc tiếp theo.
● Theo dõi chi phí thực tế so với ngân sách đã được phê duyệt.
4. Đầu ra trong 30-60-90 ngày
30 ngày đầu
● Đánh giá hiện trạng tăng trưởng và cộng đồng tại Việt Nam.
● Hoàn thành kế hoạch triển khai 12 tuần.
● Đề xuất khu vực và tiêu chí lựa chọn điểm thí điểm.
● Xây dựng bản đồ hành trình người dùng.
● Hoàn thành danh sách Merchant, cộng đồng và KOL tiềm năng.
● Xây dựng funnel và bộ chỉ số đo lường.
● Lập danh mục rủi ro, phụ thuộc và quyết định cần Founder.
Ngày 31-60
Sau khi có phê duyệt tương ứng:
● Triển khai thử nghiệm có giới hạn.
● Onboard nhóm Merchant đầu tiên.
● Vận hành lịch nội dung và hoạt động cộng đồng.
● Kiểm tra quá trình hỗ trợ người dùng và xử lý phản hồi.
● Báo cáo kết quả theo tuần kèm bằng chứng.
● Đề xuất điều chỉnh sản phẩm hoặc quy trình từ dữ liệu thực tế.
Ngày 61-90
● Đánh giá kết quả thí điểm.
● Xác định kênh, nội dung và nhóm Merchant có hiệu quả.
● Đề xuất phương án mở rộng, tiếp tục thử nghiệm hoặc tạm dừng.
● Hoàn thành playbook triển khai Việt Nam phiên bản đầu tiên.
● Trình báo cáo 90 ngày và đề xuất kế hoạch giai đoạn tiếp theo.
5. Chỉ số đánh giá
Các con số mục tiêu cụ thể chỉ được chốt sau khi có dữ liệu nền và phê duyệt của Founder.
Nhóm chỉ số gồm:
● Người dùng mới có nguồn xác định.
● Người dùng được kích hoạt.
● Số giao dịch hoàn thành.
● Tỷ lệ giao dịch hoàn thành.
● Tỷ lệ voucher được sử dụng và hết hạn.
● Merchant đã sẵn sàng và Merchant đang hoạt động.
● Thời gian onboarding Merchant.
● Phản hồi và khiếu nại được xử lý.
● Hiệu quả của từng KOL, nội dung và kênh.
● Chi phí trên một người dùng kích hoạt.
● Chi phí trên một giao dịch hoàn thành.
● Tiến độ, chất lượng báo cáo và bằng chứng.
● Mức chênh lệch so với ngân sách được duyệt.
Lượt xem, lượt thích, người theo dõi và lượt tải ứng dụng là chỉ số hỗ trợ, không phải bằng chứng duy nhất về thành công.