• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check-in, check-out - tạo ấn tượng đầu tiên và kết thúc lưu trú đáng nhớ.
- Welcome and assist guests through check-in and check-out - creating a strong first impression and a memorable farewell.
• Phản hồi khách qua tin nhắn và điện thoại chủ yếu bằng
tiếng Anh; xử lý phàn nàn một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
- Respond to guest inquiries via message and phone - primarily in English; handle complaints calmly and professionally.
• Điều phối dịch vụ cho khách: hành lý, xe đưa đón, gợi ý địa phương và các yêu cầu phát sinh trong ca.
- Coordinate guest services: luggage, transfers, local tips, and any in-stay requests during your shift.
• Di chuyển giữa các căn hộ trong Quận 1 bằng xe máy để kiểm tra tình trạng căn hộ và hỗ trợ khách trực tiếp khi cần (phụ cấp xăng xe bao gồm trong lương).
- Travel between apartments in District 1 by motorbike to inspect units and provide on-site guest support when needed (fuel allowance included in salary package).
• Báo lỗi cho bộ phận Housekeeping hoặc Maintenance kịp thời; cập nhật báo cáo ca qua app nội bộ.
- Report issues to Housekeeping or Maintenance promptly; update shift reports via the internal app.
• Ca làm việc: Ca xoay: sáng / chiều (đến 22:00)
- Schedule: Rotating: morning / afternoon (to 22:00)