Mô tả công việc
• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check-in, check-out - tạo ấn tượng đầu tiên và kết thúc lưu trú đáng nhớ.
- Welcome and assist guests through check-in and check-out - creating a strong first impression and a memorable farewell.
• Phản hồi khách qua tin nhắn và điện thoại chủ yếu bằng
tiếng Anh; xử lý phàn nàn một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
- Respond to guest inquiries via message and phone - primarily in English; handle complaints calmly and professionally.
• Điều phối dịch vụ cho khách: hành lý, xe đưa đón, gợi ý địa phương và các yêu cầu phát sinh trong ca.
- Coordinate guest services: luggage, transfers, local tips, and any in-stay requests during your shift.
• Di chuyển giữa các căn hộ trong Quận 1 bằng xe máy để kiểm tra tình trạng căn hộ và hỗ trợ khách trực tiếp khi cần (phụ cấp xăng xe bao gồm trong lương).
- Travel between apartments in District 1 by motorbike to inspect units and provide on-site guest support when needed (fuel allowance included in salary package).
• Báo lỗi cho bộ phận Housekeeping hoặc Maintenance kịp thời; cập nhật báo cáo ca qua app nội bộ.
- Report issues to Housekeeping or Maintenance promptly; update shift reports via the internal app.
• Ca làm việc: Ca xoay: sáng / chiều (đến 22:00)
- Schedule: Rotating: morning / afternoon (to 22:00)
Yêu cầu
Bắt buộc / Required
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hospitality, Airbnb, hotel hoặc vai trò tiếp xúc khách trực tiếp.
- Min. 1 year in hospitality, Airbnb, hotel, or a similar guest-facing role.
• Tiếng Anh giao tiếp thực chiến - check-in, xử lý khiếu nại, nhắn tin với khách quốc tế.
- Practical English for check-ins, complaint handling, and written guest communication.
• Có xe máy và sẵn sàng di chuyển thường xuyên trong Quận 1.
- Own a motorbike and comfortable with frequent travel within District 1.
• Sẵn sàng ca xoay: ca sáng, ca chiều (đến 22:00), cuối tuần và ngày lễ.
- Available for rotating shifts: morning, afternoon (to 22:00), weekends and public holidays.
• Tâm lý vững vàng - bình tĩnh và xử lý tốt trước các tình huống bất ngờ hoặc khách khó tính.
- Mentally resilient - composed and effective when dealing with unexpected situations or difficult guests.
Là lợi thế / Nice-to-Have
• Đã sử dụng Airbnb, [protected info] hoặc phần mềm PMS.
- Experience with Airbnb, [protected info], or a PMS tool.
• Biết thêm ngôn ngữ thứ ba: Trung, Hàn, Nhật hoặc tương đương.
- Third language skills: Chinese, Korean, Japanese, or equivalent.
Quyền lợi
Lương & Thưởng /Compensation
· 11.000.000 - 12.000.000 VND gross/tháng
· Bonus KPI tháng & doanh số dịch vụ / Monthly KPI bonus & service sales bonus
· Lương tháng 13 / 13th month salary
Phát triển nghề nghiệp /Career Growth
· Lộ trình rõ ràng lên Team Leader / Clear path to Team Leader for top performers
· Đào tạo hospitality & Airbnb operations bài bản / Structured hospitality & Airbnb ops training
Bảo hiểm & Phúc lợi / Insurance & Benefits
· BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định / Full social, health & unemployment insurance
· Nghỉ phép năm / Annual leave
· Phụ cấp điện thoại · Thưởng sinh nhật / Phone allowance · Birthday bonus
Văn hóa & Đội ngũ / Culture & Team
· Hợp đồng thử việc - hợp đồng chính thức / Team outing, tiệc mùa, snacks team meeting
· Probation - official labour contract / Outings, seasonal parties, team meeting snacks
Thông tin khác
Số lượng
3
Nơi làm việc
Quận 1 - TP HCM
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Nhà hàng/ Bar/ Pub
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
16/[protected info]
Thông tin chung
- Thu nhập: 11.000.000đ - 12.000.000đ
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Quận 1 - TP HCM
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/07/2026
