Guest Relation Officer Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng

- Gặp và chào khách trong ngày khách đến nhận phòng và ngày khách trả phòng.
- Kiểm tra tình trạng phòng cho tất cả khách đến trong ngày sau khi bộ phận Buồng phòng xác nhận tình trạng phòng đã sạch trên hệ thống quản lý, đảm bảo các tiện nghi trong phòng cũng như bất kỳ yêu cầu đặc biệt từ khách được chuẩn bị chu đáo trước khi khách đến.
- Làm thủ tục nhận phòng cho các khách quan trọng, bao gồm thủ tục nhận phòng tại phòng.
- Đưa khách về phòng đã được chuẩn bị trước sau khi đã hoàn tất thủ tục nhận phòng, cung cấp thông tin về các tiện nghi trong phòng cũng như các khu vực dịch vụ trong phạm vi Khách sạn.
- Thực hiện hướng dẫn khách tham quan Khách sạn khi được yêu cầu.
- Phối hợp cùng nhân viên hành lý bao quát khu vực sảnh Lễ tân, đảm bảo mọi thứ được sắp xếp gọn gàng (bao gồm các bộ bàn ghế, hồ cảnh quan...).
- Luôn giữ liên lạc với khách đang lưu trú, tiếp nhận những phản hồi của khách trong quá trình nghỉ dưỡng. Nếu có bất kì phàn nàn từ khách đang lưu trú, nhân viên GRO phải báo cáo Trưởng BP Tiền sảnh hoặc các Trưởng bộ phận liên quan, nhằm đưa ra phải pháp khắc phục kịp thời. Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/24 qua số đường dây nóng.
- Khuyến khích khách chia sẻ những đánh giá tốt của họ về chất lượng dịch vụ Khách sạn trên các trang mạng đặt phòng trực tuyến như Trip Advisor, [protected info], [protected info], Agoda ...
- Giữ liên lạc thường xuyên với các khách quan trọng đang nghỉ dưỡng trong Khu nghỉ mát, cập nhật hàng ngày chi tiết liên hệ với khách cũng như những phản hồi hoặc yêu cầu khác (nhân viên GRO sẽ có những tập ghi chú riêng cho từng khách) đồng thời báo cáo Trưởng bộ phận Tiền sảnh hoặc các Trưởng bộ phận liên quan nếu có bất kỳ sự cố hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách.
- Thực hiện thủ tục nhận phòng cho các khách sử dụng tiếng Hàn. (áp dụng cho những nhân viên GRO biết tiếng Hàn).
- Nắm được phần mềm quản lý Khu nghỉ mát (Opera) để có thể hỗ trợ nhân viên Lễ tân trong quá trình hoạt động.
- Đảm bảo quầy Guest Relation luôn sạch sẽ, ngăn nắp.
- Cung cấp thông tin các khu vực dịch vụ trong Khách sạn, các chương trình khuyến mãi đặc biệt.. nhằm nâng cao doanh thu cho Khách sạn.
- Cập nhật hàng ngày những phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng trên trang chủ của Khách sạn và các trang mạng đặt phòng trực tuyến như Trip Advisor, [protected info], Agoda, [protected info], etc.. bao gồm việc chuyển ngữ những nội dung phản hồi từ tiếng Hàn sang tiếng Anh cũng như chuyến nội dung trả lời từ tiếng Anh sang tiếng Hàn nếu được yêu cầu.
- Hỗ trợ công việc chuyển ngữ nếu được yêu cầu, bao gồm những yêu cầu từ các bộ phận khác.
- Hoàn thành các yêu cầu công việc khác từ Trưởng bộ phận Tiền sảnh hoặc Ban quản lý Khu nghỉ mát.
*Quyền lợi được hưởng:
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe PVI.
- Trợ cấp sinh hoạt ăn ở, phương tiện đi làm.
- Các thu nhập lương và thưởng cạnh tranh.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện.
- Phát triển tài năng qua hệ thống đào tạo Đại học Wyndham.
- Ưu đãi giá nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.