NHÂN VIÊN LỄ TÂN TIẾNG NGA/GUEST SERVICE AGENT

- Chào đón tất cả khách hàng với thái độ thân thiện.
- Phối hợp với các đồng nghiệp khác để thực hiện việc nhận phòng theo yêu cầu.
- Thành thạo việc làm thủ tục nhận phòng của khách theo quy trình.
- Đăng ký thông tin của khách, bảo đảm thu thập tất cả các thông tin cần thiết của khách như: họ và tên, địa chỉ, đặt phòng từ công ty nào hay đặt phòng của cá nhân nào, giá phòng đặc biệt, các khoản bổ sung thêm, Khách VIP, các chi tiết thay đổi, Quốc tịch, số Hộ chiếu, v.v
- Sắp xếp, phân bổ phòng theo yêu cầu của đặt phòng, đảm bảo thỏa mãn yêu cầu của khách, theo các điều khoản về loại phòng và giá áp dụng. Kiểm tra giá phòng, vị trí phòng, loại phòng.
- Cập nhật và theo dõi các chi phí phát sinh của khách trong suốt quá trình khách ở trên hệ thống quản lý khách sạn, cân đối các khoản phát sinh lúc khách trả phòng, hay khách yêu cầu bất cứ lúc nào.
- Giải đáp các yêu cầu, phàn nàn của khách một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
- Làm thành thục các công việc qua điện thoại theo tiêu chuẩn.
- Thành thạo việc làm thủ tục trả phòng của khách theo quy trinh.
- Cân đối tiền mặt, ngoại tệ, thẻ tín dụng, đã nhận từ khách và bàn giao cho bộ phận kế toán trước khi kết thúc ca làm việc.
- Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán.
- Đảm bảo khách hàng rời đi với ấn tượng tốt về các dịch vụ của khách sạn
- Kiểm tra và chuẩn bị tất cả các báo cáo ca đêm và các báo cáo, biểu mẫu cần thiết
theo yêu cầu hoạt động hằng ngày của khách sạn.
- Cập nhật thông tin về các sự kiện diễn ra trong khách sạn, các hoạt động trong ca, vào số bàn giao ca
- Báo cáo tất cả các sự cố bất thường và các yêu cầu đặc biệt phát sinh cho Giám sát/ Quản lý ca trực/ Phó bộ phận/ Trưởng bộ phận lễ tân.
*Quyền lợi được hưởng:
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe PVI.
- Ngày phép năm và chế độ nghỉ lễ theo quy định.
- Chế độ về thăm nhà và người thân thăm nhân viên.
- Trợ cấp sinh hoạt: ăn, ở, phương tiện đi làm,.
- Các thu nhập lương và thưởng cạnh tranh.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện.
- Phát triển tài năng qua hệ thống đào tạo Đại học Wyndham.
- Ưu đãi giá nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.