Nhân Viên Lễ Tân / Front Desk Agent

Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor

Địa điểm làm việc: Kiên Giang

Hết hạn: Còn 12 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

khách sạn tiếng anh nhà hàng

Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động liên quan đến tiền sảnh như lễ tân, nhận / trả phòng, đặt phòng cho tất cả khách của khách sạn, thu đổi ngoại tệ và hỗ trợ họ giải đáp thắc mắc
- Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng, quy trình đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập hoàn chỉnh vào hệ thống của khách sạn theo yêu cầu đặt phòng.
- Duy trì quầy thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền thu được
- Hỗ trợ kiểm tra và thu đổi ngoại tệ cho các cá nhân và khách du lịch của khách sạn.
- Bám sát tất cả các sửa đổi đối với chính sách và thủ tục của kế toán.
- Chịu trách nhiệm và luôn đáp ứng yêu cầu của khách về việc sử dụng dịch vụ két sắt.
- Hiểu biết về tất cả các thủ tục khuyến mãi đặc biệt cho các chương trình như: Các gói theo mùa, các chương trình khách hàng - thường xuyên và cả các chương trình dành cho khách hàng trung thành của Accor.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách, báo cáo các vấn đề với giám sát / Quản lý, nếu nhân viên không thể hỗ trợ.
- Phải đảm bảo rằng khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn
- Thực hiện cân đối kiểm toán và chuẩn bị tất cả các công việc để kiểm toán một cách có trật tự.
- Khi vào ca đêm, kiểm tra báo cáo đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và chuẩn bị tất cả các giấy tờ cần thiết để đón khách nhận phòng.
- Duy trì kiến thức toàn diện về các thủ tục đặt phòng đúng tiêu chuẩn bao gồm sử dụng đúng các biểu mẫu , cách đọc fax, e-mail, tin nhắn và hiểu các nguồn sẵn có trong hệ thống đặt phòng.
- Duy trì các tiêu chuẩn của bộ phận gương mẫu về hành vi, ngoại hình, thái độ tại Premier Village Phu Quoc
- Luôn đảm bảo khu vực quầy lễ tân được giữ sạch sẽ, trật tự và ngăn nắp.
- Nỗ lực duy trì các tiêu chuẩn cao của khách sạn liên quan đến tầm quan trọng của thành viên A / Club và các khách VIP khác có liên quan đến khách sạn.
- Thành thạo quy trình sơ tán và cứu hỏa
- Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác được giao dựa trên nhu cầu hoặc yêu cầu của khách sạn.

Yêu cầu

- Phải có kỹ năng giao tiếp thuần thục để tương tác hiệu quá với khách hàng, nhân viên, bên thứ ba có ảnh hưởng đến khách sạn , thương hiệu và công ty.
- Khả năng đọc và viết tiếng Anh.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và OPERA
- Tốt nghiệp các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản lý Khách sạn hoặc tương đương.
- Có 1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm.