Chuẩn bị và kiểm tra căn hộ/tài sản trước khi khách đến, đảm
bảo vệ sinh, tiện nghi, thiết bị và các yêu cầu cá nhân hóa được chuẩn bị đầy đủ.
Trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn khách về căn hộ, tiện ích, quy định tòa nhà và các thông tin cần thiết trong thời gian lưu trú.
Là đầu mối hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua điện thoại hoặc tin nhắn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ khách đặt nhà hàng, phương tiện di chuyển, trải nghiệm địa phương và các dịch vụ khác theo nhu cầu.
Phối hợp với Housekeeping, đội bảo trì, nhà cung cấp và Ban Quản lý tòa nhà để đảm bảo trải nghiệm của khách diễn ra thuận lợi.
Hỗ trợ quy trình check-out, kiểm tra tình trạng tài sản sau khi khách rời đi và hoàn thành các báo cáo/bàn giao liên quan.
Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh thương hiệu; hỗ trợ các công việc vận hành khác theo phân công của Quản lý.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, khách sạn, căn hộ dịch vụ, nhà hàng cao cấp hoặc các ngành dịch vụ có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
• Am hiểu về ẩm thực, địa điểm vui chơi, trải nghiệm và lifestyle tại TP.HCM là một lợi thế.
• Giao tiếp
tiếng Anh tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với khách quốc tế.
• Kỹ năng giao tiếp,
phục vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Kỹ năng tổ chức công việc, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Thời gian làm việc không quá 48 tiếng/ tuần, làm việc theo ca, theo lịch đặt phòng và lịch đến/đi của khách.
• Sẵn sàng di chuyển giữa các nơi lưu trú được phân công.
• Thường xuyên làm việc và tương tác với khách hàng cao cấp, khách quốc tế.