[H2] QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÀO TẠO (QA CUM TRAINER) - TOSHIBA

Công Ty CP Bellsystem24 - Hoasao

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

giáo dục tổng đài

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Tổ chức đào tạo cho newbie (đảm bảo các chỉ số về nhân sự nghỉ trong đào tạo, nhân sự pass test,...)
Thực hiện Upskill/Re-train cho oldbie (các trường hợp CS cần)
Trực tiếp tổ chức thực hiện công việc đào tạo, kiểm tra đánh giá đối tượng được đào tạo và báo cáo kết quả đào tạo cho quản lý trực tiếp
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
Phối hợp với Team Lead theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ cho Teamlead về kết quả giám sát.
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
Tổ chức đào tạo cho newbie (đảm bảo các chỉ số về nhân sự nghỉ trong đào tạo, nhân sự pass test,...)
Thực hiện Upskill/Re-train cho oldbie (các trường hợp CS cần)
Trực tiếp tổ chức thực hiện công việc đào tạo, kiểm tra đánh giá đối tượng được đào tạo và báo cáo kết quả đào tạo cho quản lý trực tiếp
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
Phối hợp với Team Lead theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ cho Teamlead về kết quả giám sát.
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
Từ 6 tháng kinh nghiệm QA/QC và đào tạo trong lĩnh vực Call Center
Kỹ năng đánh máy, tin học văn phòng tốt
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Sẵn sàng học hỏi những điều mới và nhanh chóng thích nghi với môi trường mới.
Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch
Phúc lợi:
Thu nhập khởi điểm: -11.5tr
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)
Thời gian làm việc: Làm việc từ 9:00 - 18:00 thứ hai đến thứ bảy.
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/08/2024
Thu nhập: Cạnh tranh

Giới thiệu công ty

Được thành lập vào năm 2006, sau 11 năm thành lập, Hoa Sao đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center và BPO với quy mô hơn 4000 nhân viên làm việc trên 10 chi nhánh, phủ sóng từ: Hà Nội, Thái Nguyên, Điện Biên Vĩnh Phúc, Hải Phòng cho đến Đà Nẵng, Buôn Mê Thuật,...

Hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp Contact Center và BPO, Với sự chuyên nghiệp và am hiểu tường tận những khó khăn khi triển khai dịch vụ khách hàng mà các doanh nghiệp đang gặp phải.

Bellsystem24-HoaSao cam kết trở thành một phần trong sự thành công của doanh nghiệp bằng sự trung thực, đam mê và chuyên nghiệp. Chúng tôi tự hào là một tổ chức có phạm vi toàn cầu nhưng thấu hiểu thị trường nội địa, luôn cùng hướng tới mục tiêu chung.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: