[Haiphong] Customer Service - H&N

Tiếp nhận mẫu và đăng ký thông tin trên hệ thống; thực hiện mã hóa và chụp ảnh các mẫu.
Nắm rõ yêu cầu của khách hàng về các chỉ tiêu kiểm nghiệm; thiết lập quy trình xử lý mẫu bằng cách chọn chỉ tiêu, phương pháp thử, đơn vị tính, giới hạn phát hiện/giới hạn định lượng (LOD/LOQ), nền mẫu; đảm bảo các chỉ tiêu được thực hiện tại phòng thí nghiệm phù hợp (Phòng Hóa học, Phòng Vi sinh, Phòng Kim loại nặng, v.v.) hoặc lập phiếu đăng ký (nếu là dịch vụ thuê ngoài) dựa trên đơn yêu cầu/báo giá/yêu cầu cụ thể của khách hàng cho từng đơn hàng, sau đó trình trưởng nhóm xem xét.
Gửi xác nhận đơn hàng và cập nhật thông tin cho các bộ phận liên quan nếu có thay đổi từ phía khách hàng để kịp thời điều chỉnh; theo dõi kết quả kiểm nghiệm từ đơn vị thuê ngoài và thực hiện các bước xử lý cần thiết.
Chuẩn bị hóa đơn chiếu lệ (PI) và nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống BOSS; thực hiện quy trình xuất hóa đơn và thu tiền (qua tài khoản ngân hàng hoặc thu tiền mặt).
Bổ sung thông tin cho đơn hàng/mẫu trên hệ thống dựa trên dữ liệu từ đơn yêu cầu, báo giá, email, hình ảnh, phiếu yêu cầu kiểm nghiệm, v.v.
Phát hành/gửi báo cáo (bản nháp hoặc bản chính thức) cho khách hàng sau khi đã được các nhân sự có thẩm quyền xem xét, kiểm tra và phê duyệt; chỉnh sửa báo cáo theo yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra các thông số kỹ thuật, mức dư lượng tối đa cho phép (MRLs) hoặc các quy định thị trường để xác định xem mẫu đạt hay không đạt yêu cầu.
Soạn thảo tài liệu, báo cáo, công văn, v.v. để trình trưởng bộ phận phê duyệt và đóng dấu, hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan (Nhân sự, Kế toán, Hành chính, v.v.).
Tuân thủ chính sách QHSE (Chất lượng, Sức khỏe, An toàn, Môi trường) và hệ thống quản lý chất lượng (quy trình thao tác chuẩn - SOP, biểu mẫu, hướng dẫn, tiêu chuẩn ISO 17025, v.v.).
Phối hợp với các nhóm khác để đạt mục tiêu doanh thu và mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng nhóm hoặc giám sát bộ phận Dịch vụ khách hàng (CS Supervisor).