Chuyên viên QA là người giám sát chính về chất lượng dịch vụ trực tuyến. Có nhiệm vụ phân tích kịp thời phản hồi thực tế từ khách hàng để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề trong quá trình
chăm sóc khách hàng, huy động nguồn lực từ các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng và không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trách Nhiệm Chính:
- Thực hiện nhiệm vụ QA: Thực hiện các nhiệm vụ kiểm tra chất lượng định kỳ theo kế hoạch của trụ sở chính và sắp xếp thêm các hoạt động QA theo yêu cầu khu vực, như đánh giá nhân viên mới, nghiên cứu QA theo từng mảng kinh doanh, kiểm tra cuộc gọi/ chat/ mail, v.v.
- Phân tích ý kiến tiêu cực từ khảo sát NPS: Phân tích các trường hợp điểm thấp và xác định vấn đề theo phương pháp phân tích của trụ sở chính. Đề xuất các biện pháp cải tiến cụ thể phối hợp với các bộ phận liên quan, phân công trách nhiệm rõ ràng và đặt ra mục tiêu định lượng.
- Theo dõi cải thiện vấn đề khiếu nại: Giám sát tiến độ cải thiện hàng tuần đối với các vấn đề do khách hàng đánh giá thấp và đảm bảo các phản hồi được giài quyết nhanh chóng
- Các công việc khác liên quan đến quản lý nhóm và kinh doanh: Tham gia các cuộc họp kinh doanh quan trọng giữa trụ sở và khu vực để đảm bảo chiến lược CCVN và mục tiêu kinh doanh được triển khai nhất quán; phân tích quy trình kinh doanh và hiện trạng, tìm kiếm cơ hội cải tiến và đề xuất hướng thực hiện.
Thông Tin Làm Việc
1. Nơi làm việc: Số 1 Trần Văn Danh, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
2. Thời gian làm việc
- Làm việc theo ca từ 08h00 - 21h00 (trung bình 8h/ ngày)
- Ca làm việc được sắp xếp theo tình hình thực tế
3.Quyền lợi khi bạn là một Opper
- Quy mô 5000 Nhân sự thuộc top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam
- Thưởng tháng 13, cuối năm theo tình hình kinh doanh của công ty
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật
- Bảo hiểm sức khỏe PVI
- Tham gia Team building, New-year party và các sự kiện do công ty tổ chức
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt
- Mua sản phẩm công ty với giá ưu đãi
- Các chế độ khác theo quy định của pháp luật
- Tốt nghiệp đại học. Ưu tiên ngành: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan.
- Từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng,
biên phiên dịch hoặc ngành liên quan
- Thành thạo cả tiếng Trung và tiếng Việt (nghe, nói, đọc, viết).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc nhóm hiệu quả.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng thông dụng.
- Có định hướng dịch vụ khách hàng rõ ràng và khả năng làm việc dưới áp lực.
- Có khả năng soạn nội dung và đào tạo kỹ năng mềm (từ giải thích lý thuyết, phân tích tình huống, mô phỏng QA...) đảm bảo nhân viên nắm được tiêu chuẩn QA và phương pháp chấm điểm để cải thiện nghiệp vụ chưa đạt. Nhân viên mới phải đạt tối thiểu 80/100 điểm tham gia kỳ thi chứng chỉ cấp độ LV1 và đạt tối thiểu 80 điểm để vượt qua.