[HCM] Chuyên viên Cao cấp - Trải nghiệm Khách hàng (Senior Customer Experience Specialist / Sr CX Specialist)Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Việc làm cấp cao, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Phát triển thị trường, Biên dịch/Phiên dịch/ Ngoại ngữ, Dịch vụ, Quan hệ đối ngoại, Thời trang
Thu nhập: 18 triệu - 25 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 29/10/2024
Hạn nộp: 29/11/2024
Mô tả công việc
- Phân tích Dữ liệu Khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, phản hồi của khách hàng và chỉ số trải nghiệm để xác định các xu hướng và cơ hội cải thiện.
- Phát triển Chiến lược Trải nghiệm: Xây dựng và thực hiện các chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng.
- Đề xuất Cải tiến Dịch vụ: Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Đào tạo và Hỗ trợ Nhân viên: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các quy trình mới được triển khai.
- Theo dõi và Đánh giá Kết quả: Đánh giá hiệu quả của các chương trình và chiến lược trải nghiệm khách hàng, đồng thời báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
- Quản lý Dự án: Lên kế hoạch và giám sát các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách.
- Thực hiện một số công việc khác theo sự hướng dẫn của quản lý.
- Phát triển Chiến lược Trải nghiệm: Xây dựng và thực hiện các chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng.
- Đề xuất Cải tiến Dịch vụ: Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Đào tạo và Hỗ trợ Nhân viên: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các quy trình mới được triển khai.
- Theo dõi và Đánh giá Kết quả: Đánh giá hiệu quả của các chương trình và chiến lược trải nghiệm khách hàng, đồng thời báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
- Quản lý Dự án: Lên kế hoạch và giám sát các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách.
- Thực hiện một số công việc khác theo sự hướng dẫn của quản lý.
Yêu cầu
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN:
- Tốt nghiệp ĐH hoặc CĐ chuyên ngành có liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế, ...);
- Trình độ ngoại ngữ (Nếu cần)
CÁC KỸ NĂNG
- Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang vị trí tương đương ít nhất 3 năm; Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng sử dụng excel, office 365;
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu, kiểm soát dữ liệu tốt;
- Có kỹ năng quản lý công việc hiệu quả;
- Chịu được áp lực công việc. Chính trực;
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thái độ tự tin.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Có sức khỏe tốt;
- Cẩn thận, chi tiết, nhanh nhẹn và bảo mật tốt.
NĂNG LỰC CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO CÔNG VIỆC
- Xử lý tình huống nhanh, có khả năng xử lý multi-tasks cùng lúc, đa năng giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Tốt nghiệp ĐH hoặc CĐ chuyên ngành có liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế, ...);
- Trình độ ngoại ngữ (Nếu cần)
CÁC KỸ NĂNG
- Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang vị trí tương đương ít nhất 3 năm; Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng sử dụng excel, office 365;
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu, kiểm soát dữ liệu tốt;
- Có kỹ năng quản lý công việc hiệu quả;
- Chịu được áp lực công việc. Chính trực;
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thái độ tự tin.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Có sức khỏe tốt;
- Cẩn thận, chi tiết, nhanh nhẹn và bảo mật tốt.
NĂNG LỰC CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO CÔNG VIỆC
- Xử lý tình huống nhanh, có khả năng xử lý multi-tasks cùng lúc, đa năng giải quyết vấn đề linh hoạt.
Thông tin khác
Quận Phú Nhuận,
Hồ Chí Minh
Hồ Chí Minh
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ việc làm
170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế ( Biết Tiếng Anh)
CÔNG TY CỔ PHẦN VIVA STAR COFFEE
10 - 12 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
25/11/2024
Nhân viên kinh doanh quốc tế - Tiếng Anh
Công ty TNHH Pacama
12 - 15 triệu VND
Hồ Chí Minh
13/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế
CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM AGREX SAIGON
15 Tr - 25 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế
Công Ty TNHH Quảng Cáo Vpn
13 - 15 triệu
Hồ Chí Minh, Long An, Khác
27/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế
Công ty TNHH Truyền Thông và Thương Mại Bảo Sơn
20 - 25 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
27/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế - Đồng Nai, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Truyền Thông và Thương Mại Bảo Sơn
10 - 20 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
28/11/2024
NHÂN VIÊN KINH DOANH QUỐC TẾ
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT Á CHÂU
Thương lượng
Hồ Chí Minh
19/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế
Công Ty Cổ Phần Trầm Hương Sinh Học TTT
8 - 15 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
25/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Quốc Tế - Giao Tiếp Tiếng Anh Tốt
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Từ 15 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
24/11/2024
Vị trí [HCM] Chuyên viên Cao cấp - Trải nghiệm Khách hàng (Senior Customer Experience Specialist / Sr CX Specialist) do công ty Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 18 triệu - 25 triệu, tìm thêm việc làm về [HCM] Chuyên viên Cao cấp - Trải nghiệm Khách hàng (Senior Customer Experience Specialist / Sr CX Specialist) hoặc công ty Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ việc làm
170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên