[HCM] Chuyên viên Cao cấp - Trải nghiệm Khách hàng (Senior Customer Experience Specialist / Sr CX Specialist)

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ

Hết hạn: 30/11/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 18,000,000 - 25,000,000 VNĐ

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

thời trang dệt may

Mô tả công việc

Phân tích Dữ liệu Khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, phản hồi của khách hàng và chỉ số trải nghiệm để xác định các xu hướng và cơ hội cải thiện.
Phát triển Chiến lược Trải nghiệm: Xây dựng và thực hiện các chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng.
Đề xuất Cải tiến Dịch vụ: Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Đào tạo và Hỗ trợ Nhân viên: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các quy trình mới được triển khai.
Theo dõi và Đánh giá Kết quả: Đánh giá hiệu quả của các chương trình và chiến lược trải nghiệm khách hàng, đồng thời báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
Quản lý Dự án: Lên kế hoạch và giám sát các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách.
Thực hiện một số công việc khác theo sự hướng dẫn của quản lý.

Yêu cầu

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN:
Tốt nghiệp ĐH hoặc CĐ chuyên ngành có liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế, ...);
Trình độ ngoại ngữ (Nếu cần)
CÁC KỸ NĂNG
Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang vị trí tương đương ít nhất 3 năm; Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
Kỹ năng sử dụng excel, office 365;
Có kỹ năng phân tích dữ liệu, kiểm soát dữ liệu tốt;
Có kỹ năng quản lý công việc hiệu quả;
Chịu được áp lực công việc. Chính trực;
Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thái độ tự tin.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
Có sức khỏe tốt;
Cẩn thận, chi tiết, nhanh nhẹn và bảo mật tốt.
NĂNG LỰC CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO CÔNG VIỆC
Xử lý tình huống nhanh, có khả năng xử lý multi-tasks cùng lúc, đa năng giải quyết vấn đề linh hoạt.

Quyền lợi

Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép

Thông tin chung

Thu nhập: 18,000,000 - 25,000,000 VNĐ

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/11/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.

Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: