COMPANY INTRODUCTION
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Chứng khoán, Ngân Hàng, Đầu tư, Bảo Hiểm, Tài Chính - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info]
Công ty OSC hoạt động trong lĩnh vực tài chính, có trụ sở chính tại Mỹ (Công ty Citizen Debt Services). Văn phòng đại diện Việt Nam tại TSA Tower, Lý Chính Thắng, Quận 3.
Công ty Outsource Solutions là công ty ở Việt Nam ký kết và làm việc 100% thị trường US chuyên về xử lý hồ sơ cho khách hàng theo yêu cầu từ các công ty bên US đưa ra. Thông qua hệ thống đào tạo nhân viên chuyên nguyên nghiệp, sâu sát tới từng cá nhân và nỗ lực cống hiến không ngừng, chúng tôi mong muốn cung cấp cho khách hàng của chúng tôi một trải nghiệm đặc biệt, giải quyết tối ưu vấn đề cho khách hàng trên toàn nước Mỹ.
[Night - Shift] Admistrator_Negotiation Assistant
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
JOB DESCRIPTION
"Debt Settlement" là gì?
Dự án debt settlement (xử lý nợ, giảm nợ): Là quá trình thương lượng với creditors nhằm
giảm bớt số tiền phải trả so với nợ gốc ban đầu. Đây là giải pháp dành cho clients đang gặp
khó khăn về tài chính và không còn khả năng duy trì thanh toán tối thiểu mỗi tháng. Thay vì trả
toàn bộ khoản nợ, clients chỉ cần trả khoản tiền thấp hơn theo thỏa thuận của clients và
creditors đến khi kết thúc nghĩa vụ tài chính của hai bên.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Báo cáo & theo dõi KPI (Daily/Weekly/Monthly)
- Tổng hợp và cập nhật báo cáo KPI hàng ngày/hàng tháng của phòng đàm phán cho quản
lý.
- Theo dõi các chỉ số vận hành như:
Call time
Missed call/Pick-up rate
SMS approval
Review fee
Account process
- Theo dõi & báo cáo các task past due từ các phòng ban khác làm ảnh hưởng đến tiến độ
làm việc phòng đàm phán.
2. Theo dõi quy trình & kiểm soát vận hành phòng ban
- Kiểm tra và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ của từng nhân viên đàm phán.
- Nhắc nhở & cảnh báo các case chậm tiến độ, case có rủi ro ảnh hưởng đến kết quả
chung của phòng ban.
- Theo dõi các hồ sơ chưa upload SIF và gửi email nhắc nhở đúng thời hạn định kỳ hàng
tháng.
- Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, CS, Billing...) để đảm bảo luồng thông tin
xuyên suốt và đúng hạn, báo cáo với quản lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận
hành giữa các bộ phận trong công ty.
3. Hỗ trợ quản lý & cải tiến vận hành
- Tham gia các buổi họp định kỳ với quản lý để báo cáo kết quả, phân tích xu hướng và đề
xuất giải pháp cải tiến.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
THÔNG TIN BỔ SUNG:
- Loại hình làm việc: Full-time tại văn phòng công ty.
- Ngành nghề: Dịch vụ tư vấn tài chính thị trường Mỹ (Không bảo hiểm, Không đa cấp).
- Thời gian làm việc: 21:00 - 06:00 (Ca đêm do thị trường làm việc hoàn toàn tại Mỹ), 5
ngày/tuần.
- Quy trình phỏng vấn:
+ Vòng 1: Lọc hồ sơ & Trao đổi qua điện thoại
+ Vòng 2: Phỏng vấn văn hóa & Test
Tiếng Anh+ Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn
+ Vòng 4: Offer letter
REQUIREMENTS
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Admin Assistant, Sales Admin, Operation Admin,
Negotiator hoặc các vị trí tương đương trong các ngành:
chăm sóc khách hàng, tư vấn
khách hàng, đàm phán tài chính.
- Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường xử lý hồ sơ, vận hành quy trình
hoặc theo dõi KPI tại BPO/call center là lợi thế.
- Tiếng Anh lưu loát 4 kỹ năng nghe nói đọc viết, IELTS từ 6.0 trở lên (bắt buộc).
- Sử dụng thành thạo Excel (nắm kiến thức các hàm truy vấn dữ liệu, hàm nâng cao,
Pivot table), các công cụ phân tích & báo cáo dữ liệu (Power BI/Looker
Studio/SQL,...).
- Có khả năng đọc hiểu và tổng hợp dữ liệu để lập báo cáo daily/weekly/monthly, tư duy
logic, cẩn thận, chính xác khi xử lý số liệu và hồ sơ.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc hệ thống
quản lý dữ liệu là một lợi thế.
- Ưu tiên các ứng viên:
Nhận việc sớm, phỏng vấn & nhận việc ngay.
Đã từng có kinh nghiệm làm việc tại các Ngân hàng/Tổ chức tài chính và nắm
vững nghiệp vụ về Thanh toán.
Các ứng viên đã từng làm việc với nhà bank US.
BENEFITS
- Lương cạnh tranh, phụ thuộc vào năng lực, lương cứng 18.000.000 VNĐ/tháng +
bonus nếu phòng ban đạt target.
- Làm việc trong môi trường nước ngoài, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Team building/lương tháng 13 theo tình hình kinh doanh của công ty.
- Được training toàn bộ quy trình trước khi bắt đầu làm việc.
- Được hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng các phần mềm như CRM, ZOOM theo yêu cầu
của công ty.
- Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc theo quy định của công ty.
- Có khu pantry phục vụ miễn phí trà, bánh, coffee, mì... hàng ngày. Có lò vi sóng, tủ
lạnh, nước nóng lạnh với view ngắm SG triệu đô.
- Có khu nghỉ ngơi và khu ăn uống riêng biệt vào giờ nghỉ ca.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, thân thiện, hòa đồng với các phòng ban và hơn 80
nhân sự.
- Lương thưởng xứng đáng với năng lực, đánh giá công bằng, khả năng thăng tiến trong
công việc.
HOW TO APPLY
Submit your application via the APPLY NOW button below.
Deadline: 23:59 30/9/2026
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
APPLY NOW
[Night - Shift] Client Retention Specialist
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 20 Triệu VNĐ trở lên / Tháng
JOB DESCRIPTION
What is "Debt Settlement" ?
Debt settlement is the process of negotiating with creditors to reduce the total amount owed. It's typically used by consumers who are experiencing financial hardship and can't keep up with minimum payments. Rather than paying the full balance, the goal is to reach an agreement to pay a reduced lump sum or structured payments.
1. JOB OVERVIEW
We are seeking a Client Retention Specialist who will focus on retaining clients who are considering canceling their debt settlement services with us. This role is critical to maintaining a positive relationship with our clients and ensuring they receive the best possible outcomes in their debt settlement journey.
2. JOB RESPONSIBILITIES
Engage with clients who have expressed a desire to cancel, actively listening to their concerns and addressing any issues.
Provide personalized solutions to help clients feel confident in continuing their debt settlement plan.
Utilize your expertise in negotiations and debt settlement strategies to offer alternative options tailored to the client's needs.
Maintain detailed records of client interactions, feedback, and resolutions provided.
Collaborate with the client services team to identify common reasons for cancellation and suggest improvements to enhance overall client satisfaction.
Handle and negotiate with high-difficulty customer accounts classified as critical cases. Support customer retention efforts, particularly for complaint cases and urgent escalations requiring management intervention.
Persuade and closely follow up with customers in alignment with the bank's strategic plans to ensure they receive the most suitable incentives and benefits.
Perform other negotiation-related tasks as assigned by management.
3. JOB DETAILS
Employment type: Full-time (Night shift at the company, remote/hybrid working are not accepted).
Industry: Financial services in the US market (No insurance, No lending).
Working hours: 21:00 - 06:00, 5 days/week (working by US business hours).
Interview process:
+ Round 1: Screen CV & Phone Interview
+ Round 2: Cultural Interview & Test English
+ Round 3: Professional Interview with Team Leader/Manager
+ Round 4: Offer letter
REQUIREMENTS
Excellent English proficiency (work with customers/partners and banks in the US, work with English 100%, IELTS 7.5 or above/equivalent).
Proven experience in customer retention, client negotiations, or a related field, preferably in the debt settlement industry.
A background or understanding of the financial sector (debt, banking, customer service, collections, etc.) is a plus.
Age: 18 - 35 years old, good health and willing to work night shift.
Pronounce clearly, confidently and attractively.
Strong knowledge of debt settlement processes, negotiation techniques, and financial hardship solutions.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to empathize with clients while confidently guiding them through alternative solutions.
Strong problem-solving abilities, attention to detail, and a customer-centric mindset.
Ability to thrive in a high-pressure environment and work effectively both independently and in a team.
Ability to work independently and demonstrate sound judgment under high stress and time critical deadlines
BENEFITS
High salaries for high performance, Official Salary: 26.000.000 VND + Bonus.
Work in a foreign-friendly and professional environment.
Full participation in social insurance according to government regulations.
Annual regular health check-ups.
Team building activities and a 13th-month salary based on the company's business performance.
Receive comprehensive training on company processes before starting work - continuous supervision and guidance from management until proficiency is achieved.
The company provides all the necessary work equipment.
Training on software usage such as CRM, ZOOM as required by the company.
Access to a pantry with free tea, snacks, coffee, noodles, etc., daily. Microwave, refrigerator, hot and cold water dispenser with a view of the city.
Separate resting area during lunch break.
Working environment: young, dynamic, productive & speed-focused with various departments and over 80 employees.
Competitive salary commensurate with capabilities. Fair evaluation and opportunities for career advancement.
HOW TO APPLY
Submit your application via the APPLY NOW button below.
Deadline: 23:59 30/9/2026
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
APPLY NOW