[HCM] Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Heramo Tuyển Dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2021

GIỚI THIỆU CÔNG TY
HERAMO là Start-up về Công nghệ & Dịch vụ cung cấp Ứng dụng & Dịch vụ giặt ủi, giặt hấp & vệ sinh cao cấp theo nhu cầu đầu tiên ở Vietnam.
HERAMO được thành lập với sứ mệnh giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để những người mẹ, chị hay bất kỳ ai bận rộn có thêm thời gian tận hưởng cuộc sống của mình.
Nếu bạn là người có tham vọng ,tài năng và muốn tham gia một startup đang phát triển nhanh chóng, chiến đấu với những thách thức mới mỗi ngày, học hỏi và xây dựng mọi thứ để trở thành một phần quan trọng trong hành trình xây dựng một công ty lớn mang lại hạnh phúc cho hàng triệu cá nhân & gia đình, HÃY THAM GIA CÙNG CHÚNG TÔI!
Website: [protected info] | Hotline: [protected info] | FB: [protected info]
Địa chỉ ĐKKD: Lầu 9, tòa nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Q1, TpHCM.
Địa chỉ làm việc: 1459 Phan Văn Trị, P10, Gò Vấp, TpHCM.
-----------------
HERAMO - Startup được thành lập với sứ mệnh giải phóng mọi người, đặc biệt là những người phụ nữ, khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống - thông qua ứng dụng cung cấp dịch vụ giặt ủi, giặt hấp & vệ sinh cao cấp theo nhu cầu.
HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 chung kết - Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021- chương trình khởi nghiệp lớn nhất Việt Nam
Ở HERAMO, tập thể nhân viên luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định & làm việc theo 6 giá trị cốt lõi: Honest (trung thực) - Excellence (xuất sắc) - Result-oriented (hướng đến kết quả) - Accountable (trách nhiệm) - Motivation (động lực cao) - Open (cởi mở).
Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường trẻ trung, minh bạch, tôn trọng, công bằng, đoàn kết hãy gia nhập cùng HERAMO nhé!
CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales); Khác - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Customer Experience là bộ phận tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại Công ty. Mục tiêu của bộ phận là đảm bảo các vấn đề của khách luôn luôn được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời và mang lại trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại HERAMO.
Ở vị trí Customer Experience Executive bạn sẽ thực hiện các đầu việc sau
Quản lý trải nghiệm khách hàng (60%)
Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua các hệ thống giao tiếp của công ty . Đảm bảo các khiếu nại được cập nhật và thông tin kịp thời tới khách hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm hiểu và đưa ra hướng giải quyết và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất
Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ. Từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cho các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty
Sắp xếp lịch làm việc cho các bạn part-time. Hỗ trợ hướng dẫn, đánh giá và quản lý chất lượng công việc của team
Tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng (30%)
Tư vấn, giới thiệu dịch vụ & chốt đơn hàng trên các kênh giao tiếp của Công ty (Fanpage, Email, Website, Hotline,...)
Điều phối đơn giao nhận với đội ngũ shipper của Công ty
Hỗ trợ vận hành (10%)
Hỗ trợ Team Leader trong việc thực hiện các đề xuất nhằm nâng cao hiệu suất làm việc & tinh thần của bộ phận Customer Excellence
Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các dự án liên quan tới Dịch Vụ Khách Hàng khi cần
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Yêu thích công việc tương tác với khách hàng, tận tâm vì khách hàng
Có kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, đàm phán tốt, linh hoạt giải quyết vấn đề
Có khả năng phân tích chi tiết & tổng quát vấn đề, đánh giá và đưa ra các giải pháp dựa trên số liệu, quan sát, kinh nghiệm
Có kinh nghiệm từ 6 tháng làm việc trong ngành dịch vụ và chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn bán hàng
Sử dụng thành thạo các công cụ trong bộ Microsoft Office, Google Drive
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, tiếng Việt
Có thể làm ca tối từ 1-2 ngày/ tuần
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thử việc nhận full lương
Xem xét điều chỉnh lương 2 lần / năm. Có tháng lương 13 (từ 1-3 tháng lương tùy vào hoạt động kinh doanh của Công ty)
Công việc ổn định lâu dài, ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Nghỉ phép năm và ngày Lễ Tết theo theo quy định của Luật lao động. Cứ mỗi năm làm việc với Công ty sẽ có thêm 1 ngày phép, tối đa 15 ngày phép/ năm
Làm việc trong môi trường Startup trẻ, năng động và chuyên nghiệp. Có nhiều cơ hội thể hiện ý kiến cá nhân một cách chuyên nghiệp, trình bày, đề xuất các ý tưởng và hiện thực hóa các ý tưởng, đề xuất
Có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng. Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng làm việc, kỹ năng mềm trong và ngoài Công ty
Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác...
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/12/2021
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE