Mô tả Công việc
1. Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng
- Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi - khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết.
2. Phát triển & đề xuất giải pháp
- Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.
3. Quản trị Hệ thống Dữ liệu
-
Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline
chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng.
4. Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng - thanh toán - công nợ
Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính - Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng - Nội thất.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Kinh doanh B2B (không giới hạn ngành nghề)/ Phát triển Khách hàng trọng điểm hoặc BP.CSKH.
‐ Kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi;
‐ Phân tích nhu cầu và
quản lý quan hệ khách hàng;
‐ Kỹ năng đàm phán hợp đồng;
- Tận tâm, sáng tạo trong chăm sóc khách hàng, hành động theo chuẩn mực X-Man 3C (Chính trực, Cam kết, Cống hiến).
Thu nhập: lương cứng + hoa hồng