Mô tả công việc:
1. Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng:
- Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi - khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết.
2. Phát triển & đề xuất giải pháp:
- Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.
3. Quản trị Hệ thống Dữ liệu:
- Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline
chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng.
4. Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng - thanh toán - công nợ:
- Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính - Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
1.1. Yêu cầu về trình độ chuyên môn
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng - Nội thất.
- Trình độ ngoại ngữ: Ưu tiên có khả năng đọc - hiểu tài liệu & giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Trình độ tin học: Thành thạo Excel, PowerPoint và đã từng sử dụng phần mềm CRM
- Các chứng chỉ, bằng cấp khác cần (nếu có): Các chứng chỉ liên quan (nếu có).
1.2. Yêu cầu về năng lực :
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hậu mãi hoặc
phát triển kinh doanh.
- Các kỹ năng cần có: Kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi; Phân tích nhu cầu và
quản lý quan hệ khách hàng; Kỹ năng đàm phán hợp đồng; Lập kế hoạch & quản trị pipeline; Phối hợp nội bộ xử lý công việc; Quản trị dữ liệu khách hàng; Tận tâm, sáng tạo trong chăm sóc khách hàng, hành động theo chuẩn mực X-Man 3C (Chính trực, Cam kết, Cống hiến).
1.3. Thu nhập: Lương cứng 10.000.000 - 12.080.000vnđ + Doanh thu (Tổng thu nhập 13.000.000 - 15.000.000VNĐ)
Thu nhập
Thu nhập khi đạt 100% KPI: 13 - 15 triệu VND
Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
Lương cứng: 10 - 12.08 triệu VND
Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
Phúc lợi & bảo hiểm
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định Nhà nước
Chăm sóc sức khỏe định kỳ
Các khoản phụ cấp hỗ trợ theo vị trí
Điều kiện làm việc
Cung cấp đồng phục
Hỗ trợ công tác phí khi đi làm việc ngoài
Đào tạo & phát triển
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực
Thu nhập & đãi ngộ
Chế độ thưởng theo hiệu quả công việc
Xem xét tăng lương định kỳ
Các phúc lợi khác
Nghỉ phép năm đầy đủ
Tham gia các chương trình du lịch, team building hằng năm
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới)
- Hồ Chí Minh: 46 đường B6, Phường Bảy Hiền
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 làm linh hoạt
Gửi CV trực tiếp qua email: [protected info]
