hcm - customer experience Compliance Specialist / kiểm soát quy trình trải nghiệm khVăn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Mô tả công việc
Key Responsibilities:
1. Observation and Evaluation:
- Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue.
- Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement.
- Evaluating employee interactions and customer service at the store level.
- Assessing operational processes both in-store and at the office.
- Analyzing customer behavior within stores to enhance service delivery and surveying non-customers on objection reasons.
- Collecting and analyzing feedback from various sources.
2. Reporting and Recommendations:
- Evaluating operational and customer experience efficiency and providing recommendations for conversion rate improvement.
- Monthly reporting on the evaluation of operation checklist.
- Establishing a Project Management Office (PMO) to oversee and track improvements.
- Collaborating with stakeholders in operations, brand, and head office teams to address immediate issues and develop standard operating procedures (SOPs) for consistent service delivery.
- Enhancing training materials and employee handbooks across all functional areas.
- Aligning KPIs with customer experience objectives and ensuring reward structures support desired behaviors.
* Working location: All stores belong to Maison RMI (4 days at shop, 1 day at office per week)
* Working time: from Monday to Sunday (work 5 days/ week, 2 days off in week), work rotating shifts as requested by direct manager
* Benefits of Maisonista:
- Basic salary + lunch allowance + parking allowance
- 12 - 15 days annual leave
- Participate in Social Insurance according to labor law regulations
- Generali 24/7 accident insurance
- Periodic health examination
- 13th month bonus, Kpi bonus per year
- Review salary once a year
- Enjoy purchasing policies at preferential prices exclusively for Maison employees
Yêu cầu công việc
- Prior experience in retail operations, customer experience, or related roles preferred; a certificate in service QC is a plus.
- Priority is given to candidates with experience in the position of Store Supervisor or Store Manager at retail fashion stores, understanding the operations and processes at the store.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Willingness to travel across stores, shopping malls, and specified nearby provinces.
- Ability to work independently and collaboratively with cross-functional teams.
- Proficiency in Vietnamese and English languages.
Nộp hồ sơ liên hệ
Văn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Giới thiệu công ty
Văn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
189-197 Dương Bá Trạc, Phường 1, Quận 8, TP. HCM
https://maisonrmi.com/
Việc làm tương tự
HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Mai Son
HCM - Customer Experience Specialist
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
HCM - Customer Experience Specialist
Văn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
công ty cổ phần thương mại dịch vụ siam thái lan
Khối Khách hàng Cá nhân - Phòng Nghiên cứu phân khúc và Trải nghiệm Khách - Phó TP kiêm Trưởng Bộ phận Nghiên cứu phân khúc và trải nghiệm Priority
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPBank)
Nhân Viên Kinh Doanh BĐS/ Tư Vấn Căn Hộ - HCM (Có Đào Tạo)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM
Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Trải nghiệm thẻ
Ngân Hàng Phương Đông - OCB
Nhân Viên Tư Vấn / CSKH / Sale Căn Hộ Cho Thuê (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
Giới thiệu công ty
Văn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
189-197 Dương Bá Trạc, Phường 1, Quận 8, TP. HCM
https://maisonrmi.com/