Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng và triển khai thực hiện
Đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh/tình trạng của khách hàng, phối hợp các Phòng ban liên quan đưa ra biện pháp xử lý (nếu cần).
Phối hợp với phòng marketing, kinh doanh để thực hiện các chương trình của Công ty. Nắm rõ quy trình thủ tục triển khai, nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của chương trình theo mục tiêu đề ra.
Lên kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng. Ghi nhận, tổng hợp ý kiến của khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ.
Chủ động lập kế hoạch và đề xuất tặng quà phù hợp cho khách hàng trong các dịp đặc biệt, phối hợp với phòng ban liên quan để tổ chức thực hiện.
Theo dõi kế hoạch bảo hành dịch vụ để nắm được chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến. Định kỳ hàng tháng tổng kết đánh giá dịch vụ của khách hàng, phân tích và đề xuất giải pháp.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải đáp thắc mắc, phản hồi thông tin đa chiều vì mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng.